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Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. Nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia, lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Funciones Del Cargo
SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy colaborativo.

Si eres una persona apasionada por el análisis de datos y la experiencia de cliente, y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje,



esta oportunidad es para ti

En Tottus nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Engagement Senior

¿Cuál es la misión del cargo?

Diseñar, planificar, coordinar y hacer seguimiento a la estrategia 360° del Cliente Digital/Tienda/Omnicanal mediante incentivos Push y Pull.

Responsabilidades
- Definir e impulsar la estrategia 360° de Cliente.
- Diseñar e implementar la estrategia integral de cliente abarcando tienda física y canal digital.
- Definir segmentos objetivo, modelos de gestión por tipo de cliente y planes de acción específicos.
- Proponer tipos de incentivos adecuados (promociones, ventajas, activaciones omnicanales) alineados a necesidades de cada segmento.
- Mantener una visión holística del comportamiento del cliente considerando todo el journey omnicanal.
- Utilizar data y análisis como eje central de la gestión.
- Análisis de datos desde diferentes fuentes interna

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📌 Customer Engagement Senior (Santiago)
🏢 Tottus
📍 Santiago