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ANALISTA III - Gestión de calidad Contact Center

Country: Chile

Analista III | Gestión de Calidad - Contact Center

¿Te interesa transformar procesos y contribuir a mejorar la eficiencia del Contact Center a través de análisis, datos y proyectos colaborativos?

¿Qué harás en este rol?
- Desarrollar mejoras y nuevas funcionalidades en herramienta interna de información y comunicación para todas las unidades de atención de Contact Center, lo cual también considera cambios en el diseño y vistas usuario de la herramienta interna.
- Consolidar y especificar la información provista por áreas centrales del banco que necesitan ser de conocimiento para los Ejecutivos del Contact Center.
- Analizar y desarrollar el levantamiento y elaboración de propuestas de mejoras en los procesos y protocolos internos del Contact Center.




- Analizar las diferentes mediciones de calidad del Contact Center: encuestas de calidad, cumplimiento de procesos y monitoreo de llamados entre otros, detectando carencias en la calidad de servicio

Conocimientos requeridos:
- Experiência en análisis de datos.
- Manejo y análisis de base de datos, elaboración de seguimiento de KPI's.
- Diseño de herramientas web, adecuado experiência frente a modelos de atención no presencial.
- Deseable: Conocimientos en SQL, Python, Power BI y analítica avanzada.

¿Te interesa este desafío? Postula en Workday y sigue transformando procesos junto a Santander.

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📌 Analista Iii (Santiago)
🏢 103 Banco Santander - Chile
📍 Santiago