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Tecnología - Santiago de Chile - Híbrido

En Tinet buscamos un(a) Product Customer Support que combine su experiência técnica con una visión de mejora continua.
Tu misión será asegurar que cada usuario de nuestro producto de IA tenga una experiência fluida, resolviendo incidentes y optimizando el soporte mediante automatización, documentación y eficiencia.

Principales funciones:
- Gestionar la comunicación directa con clientes ante incidentes o solicitudes relevantes, asegurando claridad, seguimiento y satisfacción.
- Gestionar tickets en Jira: Resolver preguntas frecuentes, configuraciones, incidentes, problemas técnicos, entre otros.
- Coordinar la gestión operativa del soporte, asegurando la asignación productivo y priorización de incidentes críticos.
- Escalar a Nível 3 cuando existan fallas profundas o de diseño.
- Generar y mantener bases de conocimiento: tutoriales, FAQs, videos y guías prácticas en base a los problemas más recurrentes.
- Liderar el diseño e implementación del Chatbot de Soporte, definiendo su estructura, flujos y alcance técnico.

Lo que buscamos en ti:




- Experiência en Jira
- Conocimiento general de productos SaaS e integraciones API o sistemas web.
- Comprensión básica de estructuras de datos, logs o consultas simples (SQL, Postman, JSON, etc.).
- Conocimientos de entornos cloud (servicios, componentes, bases de datos).
- Nociones sobre navegación, autenticación, permisos y flujos de usuario.
- Deseable: experiência en testing funcional o QA manual.
- Deseable: conocimiento en diseño de flujos conversacionales o implementación de chatbots.

¿Que te ofrecemos al ser parte de TINET?
- Contrato indefinido
- Modalidad: Híbrido
- Jornada: lunes a viernes, 9:00 a 18:30 (disponibilidad eventual fuera de horario)
- Días Libres a tu pinta
- Aguinaldos en fiestas patrias y navidad
- Clases de inglés

Y muchos beneficios más

¿Que esperas para ser parte de la cultura TINET?- Departamento- Tecnología- Ubicaciones- Santiago de Chile- Estado remoto- Híb

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📌 Product Customer Support (Santiago)
🏢 TINET
📍 Santiago