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En Falabella buscamos un Ingeniero/a de Soporte TI (L2) para unirse a nuestro equipo
Somos más de 90 mil personas
que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de
“Simplificar y Disfrutar Más la Vida”
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Un propósito que vive en nuestro ecosistema físico y digital, transformando la forma en que millones de personas interactúan con nuestras empresas.
Creemos profundamente en la diversidad y en el poder de las distintas miradas.
Nos encanta desafiarnos, romper límites, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en cada proyecto. Y lo hacemos de una sola manera:
como UN SOLO EQUIPO
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Misión del cargo
Asegurar la continuidad operacional de sistemas, aportando diagnóstico y resolución de incidencias mediante implementación/soporte técnico, coordinación con equipos internos y documentación en herramientas ITSM (gestión de incidentes / Problemas).
?️ ¿Cuáles serán tus desafíos?
- Gestionar y resolver incidentes en ambientes productivos, priorizando según impacto al negocio.
- Analizar y ejecutar consultas SQL/PLSQL (Oracle) para diagnóstico y solución de errores.
- Validar datos y evaluar impactos en sistemas críticos.
- Coordinar con equipos internos (Desarrollo, Infraestructura, QA) para restablecer servicios.
- Documentar y gestionar tickets en herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, etc.).
- Comunicar avances y soluciones de forma clara a usuarios y stakeholders.
- Monitorear sistemas y analizar logs para anticipar incidentes.
- Impulsar mejoras continuas para reducir recurrencia de fallas.
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¿Qué buscamos en ti?
- Título competente en Ingeniería en informática, conectividad y redes o carrera afín.
- Desde 3 años de experiencia en roles de soporte IT o similar.
- Experiencia sólida en Oracle (SQL y PL/SQL): análisis, ejecución y validación de datos en producción.
- Experiencia en soporte a producción e incident management, priorizando por impacto.
- Manejo de herramientas ITSM (Jira, ServiceNow, Confluence u otras).
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📌 IT Specialist IT Support (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago
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