Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvgt9

Empresa confidencial forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. Empresa confidencial es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. Empresa confidencial opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó Empresa confidencial Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo
- Monitorear diariamente indicadores principal como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
- Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.
- Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
- Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.




- Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.
- Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
- Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/, Comercial para resolver fricciones.
- Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
- Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas
- Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.
- Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).
- Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
- Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.
- Gestionar hallazgos de aud

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvgt9

📌 Key Account Manager Operations (Santiago)
🏢 Importante Empresa
📍 Santiago