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Misión

Asegurar continuidad operacional optimizando servicios TI: lidera RCA, prioriza problemas y coordina soluciones, guías y seguimiento

Descripción

El cargo IT Specialist con foco en mejora continua es responsable de diseñar, implementar, configurar, actualizar y mantener sistemas y componentes TI, asegurando la continuidad operacional y el cumplimiento de estándares/buenas prácticas. Realiza seguimiento a estas implementaciones, asesora técnicamente a equipos internos, desarrolla guías y capacitaciones, y actúa como nexo comunicacional entre colaboradores, equipos TI y contrapartes de negocio para una resolución de incidencias clara y oportuna.

Complementariamente, desde el rol de mejora continua, lidera mesas de trabajo post-incidente y facilita el análisis de problemas con equipos L2, desarrollo, QA, infraestructura y terceros; identifica/sanciona causas raíz (RCA), define el mejor método para eliminar el origen del problema y prioriza incidentes reiterativos o de alto impacto, incluidos los detectados por monitoreo/observabilidad.



Administra el backlog de problemas (RCA), documenta de forma completa cada ticket (incidente, bitácora, problema, análisis/solución, RCA, proceso impactado, plan de acción, escalamiento, compromisos, plataforma/producto, etc.) y hace seguimiento para que la solución se implemente correctamente hasta producción. Además, evalúa y controla SLA asociados a tickets de problemas e impulsa mejoras para corregir y elevar la calidad de los servicios TI brindados al negocio, incluyendo transferir al equipo de automatización los casos que requieran ajustes, cuadraturas o automatismos. Genera informes de causa raíz en plazos definidos (p. ej., 72 horas para Sev1–Sev2; 5 días hábiles para menores) y puede liderar reuniones con clientes/key users para reportar estado y avances junto con aportar su conocimiento técnico y experiencia de cara a la optimización de los servicios.

Responsabilidades
- Diseñar, implementar, configurar, actualizar y

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📌 IT Specialist (Región Metropolitana)
🏢 Banco Falabella
📍 Región Metropolitana