Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cviu6

Somos una multinacional donde puedes ser tú mismo y tus ideas importan. Priorizamos el mérito sobre la jerarquía, celebramos los valores y somos una jungla de diversidad.

¿Qué valores? Las 4H ?: Somos Happy, Honestos, Humildes y Hungry por crecer en todo el mundo. Queremos conquistar el mundo con nuestro increíble talento: entregar servicios de software a más de 20 países ??

Descripción del cargo:

Como Analista de Datos y Experiencia al Cliente serás fundamental para medir, entender y optimizar la experiencia de quienes confían en GeoVictoria. Combinarás métricas operativas (SLA, calidad y performance) con indicadores de percepción (NPS, CSAT, CES y VOC) para entregar una visión integral del journey del cliente. Tu trabajo permitirá identificar mejoras, habilitar eficiencia, automatizar procesos y asegurar que nuestra operación sea sostenible, escalable y con foco genuino en las personas.

Responsabilidades:
- Monitorear SLA y la calidad operativa de los equipos que soportan el journey del cliente.
- Mantener dashboards e indicadores operativos y de experiencia,



asegurando su continuidad y precisión.
- Garantizar la calidad e integridad de los datos utilizados en reportes y visualizaciones.
- Gestionar y analizar NPS, CSAT, CES y VOC, detectando tendencias y patrones relevantes.
- Implementar automatizaciones transversales que mejoren la eficiencia del proceso.
- Utilizar IA aplicada y herramientas analíticas para identificar anomalías, riesgos u oportunidades.
- Integrar herramientas y sistemas mediante conectores, APIs simples o plataformas low-code.
- Generar insights accionables para optimizar la operación, el soporte y la experiencia del cliente.
- Documentar procesos, flujos y actualizaciones para asegurar gobernanza y continuidad operativa.

Requisitos:
- 2–3 años en roles analíticos en empresas SaaS o digitales.
- Experiencia gestionando SLA, métricas de calidad y performance operacional.
- Manejo intermedio de Power BI, CRM y automatización low-code.
- Conocim

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cviu6

📌 Analista de Datos y Experiencia al Cliente (Providencia)
🏢 Geovictoria
📍 Providencia