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Las funciones del cargo serán:
Análisis y mejora de la experiência del cliente
Analizar la experiência de los clientes actuales y verificar si es que existen gaps en esta experiência con la propuesta de valor de los productos de Fingo, específicamente de Lending.
Proponer pasos a seguir en el producto de Lending y desarrollo para optimizar la experiência de los diferentes segmentos de cliente que existen en Fingo
Proponer y analizar resultados de las encuestas NPS y encuestas estandarizadas. Entender los resultados de estas y verificar si es que existen clientes insatisfechos.

Comunicación y atención del cliente
Ante fallas o caídas de sistema, ejecutar el plan de acción para comunicar a los clientes.
Atender a clientes que hayan tenido una mala experiência y proponerles soluciones y mejoras a su futura experiência si es que aplica
Revisar Hotjar de manera diaria.

Coordinación y Apoyo en Proyectos y Desarrollo
Cuantificar los problemas más recurrentes de Fingo y coordinar con el área de producto posibles soluciones.




Apoyo a los experimentos que se están haciendo en el área de productos.
Apoyar en la construcción y desarrollo de los pitch y velar que se cumpla la propuesta de valor de Fingo.

En Fingo nuestro objetivo es transformar la forma en que las empresas interactúan y simplificar procesos con el fin de disminuir los tiempos de pago y mejorar el acceso a financiamiento. Hoy trabajamos para ser la red entre pequeñas, medianas y grandes empresas más notable con mayor eficiencia en el manejo de la caja de todo Latinoamérica.

Es por eso que buscamos trabajar con personas motivadas y comprometidas con el cliente. Tu misión como Customer Success será desarrollar una obsesión con el cliente y que nuestra propuesta de valor se cumpla en la experiência completa del cliente.

Requisitos:
Requisitos del Cargo Estudios de Ing Comercial o carrera a fin. Capacidad de aprender nuevas tecnologías Manejo de herramientas de Office (Excel y PPT) Excelentes hab

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📌 Customer Success Specialist Las Condes
🏢 Fingo
📍 Las Condes