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Buscamos un/a Supervisor/a Mesa de Ayuda Funcional

Supervisar y coordinar la operación diaria de la Mesa de Ayuda Funcional, asegurando la correcta gestión de requerimientos, cumplimiento de niveles de servicio y continuidad operacional, liderando al equipo de soporte y velando por una atención productivo y oportuna a los usuarios.

Requisitos clave
Experiencia comprobable de al menos 3 años en control y gestión de mesas de ayuda funcionales
Experiencia coordinando equipos de soporte y atención de usuarios
Conocimiento en gestión de incidentes, requerimientos y escalamiento de casos
Deseable experiencia en plataformas de gestión o herramientas de ticketing

Responsabilidades
Supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda Funcional
Controlar el cumplimiento de niveles de servicio y tiempos de respuesta




Coordinar y apoyar al equipo de soporte en la resolución de incidencias
Gestionar escalamiento de casos críticos y seguimiento de incidentes
Generar reportes operacionales y métricas de gestión del servicio
Coordinar con áreas técnicas y funcionales para asegurar la continuidad operacional
Identificar oportunidades de mejora en procesos y atención de usuarios
Velar por la calidad del servicio entregado y satisfacción de usuarios internos

Conocimientos deseables
Herramientas de gestión de tickets y reportería
Procesos ITIL o gestión de servicios TI
Manejo de indicadores y control operativo
Continuidad operacional y soporte funcional

Competencias clave
Liderazgo y coordinación de equipos
Orientación al cliente y resolución de problemas
Comunicación efectiva y capacidad de organización
Proactividad y autonomía
Capacidad analítica y toma de decisiones
Orden y atención al detalle
J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor/a Mesa De Ayuda Región Metropolitana
🏢 Ayesa Digital
📍 Región Metropolitana