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En Lemontech nos dedicamos a desarrollar nuestros propios SaaS con un robusto foco en la industria Legal y de Servicios profesionales. Hoy tenemos presencia en más de 1.000 firmas y gerencias legales en toda Latinoamérica, e impactando a miles de usuarios en el mundo. Somos disruptivos, innovadores y creativos y estamos súper comprometidos con impulsar un mundo legal contemporáneo y justo. Tenemos grandes desafíos de crecimiento y cada día tenemos más usuarios en Latinoamérica, en todos los países y a toda hora

Actualmente nos encontramos en búsqueda de una persona para unirse a nuestra área de Customer Success. Este rol trendrá como foco asegurar la satisfacción al cliente, fomentando relaciones sólidas y sostenibles a largo plazo. Siendo responsable de la gestión proactiva y estratégica de las cuentas, entendiendo a fondo las necesidades y objetivos de cada cliente para guiarlos en el uso óptimo de nuestros productos y servicios.

Funciones del cargo:
Dentro de tus principales funciones, se encuentran las siguientes:
Gestión y seguimiento de métricas fundamental:



Monitoreo continuo de indicadores como Gross Retention, Churn, NPS, contactabilidad, usabilidad de la cartera, y tasa efectiva de retenciones para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente.
Fidelización y usabilidad: Asegurar la retención de clientes mediante el análisis de la usabilidad del producto y el éxito de la cartera asignada.
Asegurar retención efectiva: Implementar estrategias proactivas para mantener una alta tasa de retención y minimizar la pérdida de clientes.
Identificación de insights y mejora continua: Recopilar insights sobre fallas y oportunidades de mejora dentro de la cartera, desarrollando proyectos de mejora continua que optimicen el uso del producto.
Resolución de Situaciones Complejas: Manejar eficazmente situaciones complejas y operativas con clientes, así como la visualización y seguimiento de casos escalados a soporte.
Organización y priorización de tareas operativas:

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📌 Customer Success Manager Santiago
🏢 Lemontech
📍 Santiago