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Resumen
Nuestra Gerencia de Marketing se encuentra en la búsqueda de un/a Encargado/a de Experiencia Clientes, cuyo principal objetivo será resolver de manera oportuna y efectiva los requerimientos de clientes a través de todos los canales de atención. Tu misión: Analizar, medir, controlar y potenciar la experiencia de nuestros clientes en cada punto de contacto con la empresa, contribuyendo activamente a construir relaciones más cercanas, ágiles y valiosas.
Principales funciones
Recibir, revisar y procesar todo tipo de solicitudes, consultas y reclamos de clientes.
Atender tanto presencial, telefónicamente y vía correo electrónico dudas, solicitudes y oportunidades que se le asignen, generando requerimientos o resolviendo, según corresponda.
Actitud proactiva para brindar una atención productivo y de calidad.
Gestiona consultas, reclamos y requerimientos, resolviéndolos, derivándolos o escalándolos según protocolos para asegurar una atención fluida, asegurándose los casos sean resueltos.
Mantener actualizados en reglamentos, manuales y protocolos,



proponiendo oportunidades de mejora y capacitaciones en caso sean necesarias.
Apoyo en tareas administrativas
Informar incidencias y fallas en los procesos que afectan la satisfacción de los clientes.
Identificar puntos de mejora, tendencias y oportunidades a partir de los análisis de las distintas fuentes de información que estén disponibles y proponer iniciativas que contribuyan a mejorar la experiencia de nuestros clientes.
Desarrollar reportes y presentaciones con hallazgos y recomendaciones para la toma de decisiones.
Proponer ideas y participar activamente en proyectos de innovación y mejora continua en la experiencia del cliente.

Requisitos
Estudios: Título en administración de Empresas o similar.
Manejo de PC: nivel intermedio – avanzado Word, Excel, Power Point.
Experiencia mínima: 1 o 2 años de experiencia laboral asociado a servicio al cliente.
Habilidades de comunicación, seguimient

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📌 Encargado/a De Experiencia Clientes Santiago
🏢 Nosotros
📍 Santiago