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Propósito del cargo:
Atender y asistir a los huéspedes en su llegada, estadía y salida del hotel, asegurando una atención cordial, optimizado y competente.
Gestionar los procesos de registro, reservas, atención de consultas y cobros, contribuyendo a una experiência satisfactoria para el cliente y al buen funcionamiento del hotel.

De educación:
Título Técnico/ competente en Administración Hotelera, Turismo u otra carrera afín.

Experiência:
Mínimo 1 años en cargos similares (recepción en hoteles o agencia de viajes).

Competencias requeridas para el cargo
Excelente comunicación verbal y escrita.
Orientación al cliente y actitud de servicio.
Resolución de problemas y toma de decisiones.
Organización, responsabilidad y atención al detalle.
Trabajo en equipo y bajo presión.
Adaptabilidad y discreción.

Funciones:
Recibir a los huéspedes, comprobar su identidad y realizar el proceso de check-in, entregando llaves y orientando sobre la ubicación de las habitaciones.
Mantener el registro ordenado de entradas y salidas (check-in / check-out)



de huéspedes.
Preparar las cuentas al momento del check-out, incluyendo gastos adicionales (restaurante, minibar, upgrades, etc.).
Gestionar reservas y anulaciones realizadas por diversos canales: teléfono, correo electrónico o internet.
Controlar ingresos en caja, realizar arqueos y cierres, y depositar montos en sobres identificados en la caja fuerte para contabilidad.
Atender consultas, solicitudes, quejas o reclamos de los huéspedes de manera proactiva y resolutiva.
Cuidar la imagen pública del hotel, procurando siempre una atención cálida y profesional.
Apoyar operativamente a otras áreas según indicación del jefe de área.
Leer novedades al ingreso de turno y registrar en el libro de novedades cualquier situación relevante para los siguientes turnos.
Verificar tarifas de habitaciones según categoría y convenios con empresas/agencias.
Solicitar tarjetas de crédito para respaldo en huéspede

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📌 Recepcionista 30 Horas Puerto Varas (Chile)
🏢 HOTELES COLONOS DEL SUR
📍 Chile