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BC Tecnologia

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow / ITSM que será responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de Mesa de Servicio y Soporte TI. El objetivo del cargo es garantizar una gestión optimizado del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los SLA definidos, y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios internos mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que apoyen la toma de decisiones y la excelencia operativa.

Principales Responsabilidades

- Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su disponibilidad, estabilidad y alineación con los procesos de Mesa de Servicio.
- Diseñar y desarrollar catálogos de servicio y nuevas funcionalidades, optimizando la experiencia del usuario interno.
- Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets (incidentes, requerimientos y problemas) asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
- Elaborar documentación técnica y guías de implementación para facilitar la adopción de la plataforma dentro de la organización.
- Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones, TI y proveedores externos, acompañando procesos de integración e implementación.
- Generar reportes,



dashboards y análisis desde ServiceNow que apoyen la toma de decisiones operativas y estratégicas.
- Participar en la resolución de incidentes técnicos complejos, realizando diagnóstico, documentación y seguimiento de problemas escalados.
- Desarrollar scripts en JavaScript dentro de ServiceNow para automatización y optimización de procesos.
- Impulsar iniciativas de mejora continua en la gestión de servicios TI.

Experiencia

- Al menos 3 años de experiencia en roles relacionados con:
- Administración o desarrollo en ServiceNow
- Gestión de Mesa de Ayuda o ITSM
- Gestión de servicios TI

Conocimientos Técnicos

- ServiceNow (configuración, desarrollo, reporting).
- JavaScript para desarrollo de scripts en ServiceNow.
- Sistemas Microsoft: Windows 10/11, Office 365, Active Directory, Azure.
- Herramientas de gestión de tickets y servicios TI.
- Conocimientos de hardware corporativo (laptops, desktops, impresoras, dispositivos móviles).
- Conceptos de seguridad TI: VPN, antivirus, firewall.

Conocimientos deseables

- Frameworks de gestión de servicios ITIL.
- Integraciones y automatización en ServiceNow.
- Herramientas de análisis y generación de reportes.
- Gestión de proyectos TI y metodologías ágiles.

Certificaciones (deseables)

- ITIL
- ServiceNow
- Certificaciones Microsoft o desarrollo JavaScript.

#J-18808-Ljbffr

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📌 Administrador ServiceNow / ITSM (Santiago)
🏢 BC Tecnología
📍 Santiago