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Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto) page is loaded## Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto)remote type: Hybridlocations: CL - Puerto Montt: CL - Santiago - Alfredo Barros Errázuriztime type: Full timeposted on: Posted Todayjob requisition id: 21993## El **Customer Support Specialist** es responsable de proporcionar **soporte técnico remoto especializado** a clientes, equipos internos y técnicos de campo. Su misión es garantizar que todos los casos se gestionen conforme a los KPI orientados al cliente, entregando un servicio consistente y de alta calidad en cada interacción.El Customer Support Specialist debe mantener y ampliar continuamente su conocimiento técnico y de producto para identificar, analizar y resolver solicitudes técnicas de forma eficiente. También es responsable de promover, validar y mantener actualizados materiales técnicos como manuales, procedimientos, mejores prácticas y contenido de entrenamiento.# **Responsabilidades Principales*** Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y técnicos, resolviendo solicitudes estándar relacionadas con la base instalada.* Utilizar herramientas de acceso remoto, interpretar datos de diagnóstico y brindar soporte mediante tecnologías como realidad aumentada.* Identificar y recomendar paquetes de repuestos estándar y no estándar según cada solicitud.* Seguir las directrices globales para la gestión de solicitudes: priorización, escalación, routing, tiempos de respuesta, etc.* Cumplir los lineamientos de comunicación interna y externa en cada caso.* Reportar problemas de calidad y desviaciones (NCR) y aportar conocimiento técnico durante el análisis de causa raíz.* Identificar oportunidades de cross-sell y upsell, derivándolas internamente.* Mantener actualizados ServiceMax y otros sistemas de soporte,



de acuerdo con las políticas globales.* Convertir casos técnicos en contenido de conocimiento y validar mejores prácticas y procedimientos.* Brindar retroalimentación a las divisiones de producto sobre manuales, clasificación de repuestos, etc.* Identificar oportunidades de mejora en los productos y soluciones de servicio.* Participar, si aplica, en turnos de atención 24/7.* Viajar hasta un 25% para entrenamientos técnicos, soporte a otros equipos o recopilación de información relevante para el área.# **Habilidades y Competencias*** Conocimiento técnico amplio sobre equipos, fallas recurrentes y soluciones.* Capacidad analítica para interpretar el comportamiento de la base instalada.* Nivel de competencia 1 o 2 en la matriz de habilidades del portafolio de productos de JBT Marel, o experiencia equivalente con habilidades transferibles.* Enfoque basado en datos para diagnosticar y resolver problemas.* Capacidad para coordinar la solución de problemas complejos, gestionar escalaciones y expectativas.* Comunicación avanzada: escucha activa, preguntas principal, identificación de necesidades reales.* Trabajo estructurado, con excelente documentación, seguimiento y habilidades de reporte.* Dominio de herramientas de acceso remoto y conceptos básicos de redes.* Manejo avanzado de herramientas IT: CRM (ServiceMax), Outlook, sistemas PLM, bases de conocimiento, etc.* Alineación con valores de calidad y colaboración.* Habilidades de entrenamiento y acompañamiento para nuevos integrantes del equipo.# **Educación, Conocimientos y Experiencia*** Título en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica, Eléctrica o Software; o formación técnica equivalente.* Habilidades analíticas, comunicativas y capacidad para trabajar bajo presión.* Experiencia previa en servicio técnico en terreno o soporte técnico en industrias de procesamiento de alimentos.* Experiencia con CRM (ServiceMax) y sistemas PLM.* Familiaridad con grandes organizaciones y procesos estandarizados.* Excelente dominio del inglés, oral y escrito.* Experiencia en entornos multiculturales y multidisciplinarios (deseable).#LI-DG1
#J-18808-Ljbffr

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📌 Customer Support Specialist (Soporte Técnico Remoto) (Santiago)
🏢 JBT
📍 Santiago