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Analista de Operaciones
Brindar soporte a cliente externo e interno en las solicitudes Varias, sirve de enlace entre los clientes y los diferentes procesos de DLL.
Día a día:
Alinear la estrategia de experiência del cliente con la estrategia general de DLL
Compartir mejores practicas con las areas de Customer Services regionales
Analizar herramientas y practicas en los mercados locales para implementar mejoras en concordancia con la estrategia de CX de DLL
Tener una visión 360 en todo el ciclo del contrato, de nuestros procesos y productos
Entiende los nuevos productos y procesos trabajando junto con otras áreas para asegurar que sean claros y enfocado en la experiência del cliente
Identifica puntos de dolor y mejoras con foco en el cliente
Respuesta a solicitudes de clientes, dealers y otros equipos dentro de DLL
Comunicación fluida con las distintas áreas para resolución de solicitudes
Preparacion de reunion mensual de reclamos junto con Atención de solicitudes nível 1
Seguimiento de acciones acordadas en reunion de reclamos
Gestion de encuestas,
analisis de las mismas y propuesta de planes de accion
Armado y actualizacion de manuales de procedimiento y SOP
Implementacion, Gestion y control de outsourcing
Capactiaciones outsourcing
Complaint handling (reporte y capacitaciones)
Realizacion de encuesta a End user
Preparación de encuestas de NPS con el área comercial.
Apoyo y seguimiento a encuesta NPS
Metricas sobre Tiempos y cantidad de solicitudes recibidas y gestionadas durante el mes
Generacion y seguimiento de SLAs
Todos los miembros disfrutan
Dos días laborables al año como voluntario para una organización benéfica local.
Programa de salud y bienestar que incluye alimentos saludables, controles de salud gratuitos, actividades divertidas de salud y vitalidad.
Horario flexible con posibilidad de trabajar desde casa
Oportunidades de crecimiento cualificado: aprendizaje en línea, programas de desarrollo de miembros.
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📌 Analista De Customer Service Santiago
🏢 Dll
📍 Santiago