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Company Description: CrossNet SA

Job Description: Somos CrossNet, empresa chilena con operación en 5 países en Latinoamérica y nuestra misión es ayudar a sus clientes a solucionar problemas en temáticas de atención y experiencia de clientes a través de la tecnología e innovación. Nuestro foco está en las personas y las capacidades humanas, que puedan simpatizar con nuestros clientes, apostando por relaciones a largo plazo basadas en el valor y contribución individual. Actualmente estamos certificados por el GPTW como un gran lugar para trabajar y este año obtuvimos el 5° lugar entre las mejores empresas para trabajar en Chile y además estuvimos premiados como las mejores empresas para trabajar en Latam. Somos Experiencia, pasión e innovación en la nube. En CrossNet, nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte a Clientes, quien tendrá como misión, realizar soporte al atender llamadas telefónicas y solicitudes de los clientes a través de los canales de atención tales como: teléfono, correo, chat, WhatsApp, RRSS, entre otros,



según protocolos o modelo de atención definidos, con el fin de contribuir al cumplimiento de los acuerdos de niveles de servicio (ANS) y enmarcados en niveles de productividad según experiencia.

Perfil del Postulante
Título Competente de Ingeniería/Técnico en ciencias de la informática, telefonía, computación, redes y/o programación.
Experiencia de al menos 2 años en cargos similares.
Conocimiento en atención telefónica y protocolos de atención al cliente, bases de datos, telefonía y redes.
Conocimiento deseable en aplicación administrativa de ticketing, certificación ITIL, aplicaciones de Contact Center gestionados, aplicación Genesys WDE.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida en nuestras oficinas en Las Condes, Santiago.

Principales Funciones
Registrar las solicitudes de los clientes, en el sistema de ticketing de Crossnet aportando toda la evidencia necesaria para su análisis y diagnóstico.
Mantener actu

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📌 Ingeniero/a De Soporte A Clientes Santiago (Chile)
🏢 Crossnet
📍 Chile