Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvv9w

Descripción de la empresa

PedidosYa forma parte de Delivery Hero, empresa líder mundial en servicios de delivery con presencia en ~65 países. PedidosYa es la empresa de tecnología líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica. Es una plataforma simple, rápida y accesible que conecta a millones de personas usuarias, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. PedidosYa opera en 15 países en latinoamérica, y en 2020 lanzó PedidosYa Markets, el primer mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos. Delivery Hero cotiza en la Bolsa de Frankfurt desde 2017 y forma parte del índice bursátil MDAX.

Descripción del empleo
Monitorear diariamente indicadores principal como Vendor Fail Rate (VFR), AWT, Inaccuracy, EPT, OT, entre otros.
Identificar desviaciones, analizar causas raíz y diseñar planes de acción para recuperar performance.
Desarrollar reportes y rutinas de seguimiento con partners y equipos internos.
Mantener una comunicación fluida con gerentes, supervisores y equipos operativos de cada partner.
Alinear expectativas, planes operativos y roadmap de mejoras.
Coordinar talleres, capacitaciones y auditorías operativas para reforzar buenas prácticas.
Trabajar estrechamente con Partner Operations, Integraciones, Logistics, PX/,



Comercial para resolver fricciones.
Escalar oportunamente incidentes críticos o problemas sistémicos que afecten volúmenes o experiencia.
Asegurar la correcta implementación de funcionalidades, cambios de sistema y políticas
Diseñar e implementar playbooks operativos, flujos de escalamiento y planes de estabilización de locales.
Impulsar el uso correcto de funcionalidades (autoaccept, check-in, food is ready, ajuste de preparación, etc.).
Segmentar a sus partners según riesgo, impacto y performance para priorizar acciones.
Verificar que los partners cumplan con políticas de la compañía, SLAs de aceptación y tiempos, y reglas definidas por Supply/OPS.
Gestionar hallazgos de auditorías, inaccuracy y TES, asegurando correcciones sistemáticas.
Elaborar dashboards, análisis de tendencias y presentaciones ejecutivas para explicar resultados y proponer acciones.
Medir impacto de iniciativas operativas y compartir buenas prácticas con el equipo OPS.

Requisitos
Profesionales de carreras como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o carreras afines.
Experiencia laboral de al menos 1 año en roles similares.
Manejo de Excel nivel intermedio-avanzado.

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvv9w

📌 Key Account Manager Operations Santiago
🏢 PedidosYa
📍 Santiago