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Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow / ITSM que será responsable de administrar, optimizar y evolucionar la plataforma ServiceNow, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con los procesos de Mesa de Servicio y Soporte TI. El objetivo del cargo es garantizar una gestión optimizado del ciclo de vida de los tickets, cumpliendo los SLA definidos, y mejorar continuamente la experiencia de los usuarios internos mediante el desarrollo de funcionalidades, integraciones y reportes que apoyen la toma de decisiones y la excelencia operativa.
Principales Responsabilidades
Administrar y configurar la plataforma ServiceNow, garantizando su disponibilidad, estabilidad y alineación con los procesos de Mesa de Servicio.
Diseñar y desarrollar catálogos de servicio y nuevas funcionalidades, optimizando la experiencia del usuario interno.
Gestionar y supervisar el ciclo de vida de tickets (incidentes, requerimientos y problemas) asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).
Elaborar documentación técnica y guías de implementación para facilitar la adopción de la plataforma dentro de la organización.
Colaborar con equipos de Soporte, Operaciones, TI y proveedores externos, acompañando procesos de integración e implementación.
Generar reportes, dashboards y análisis desde ServiceNow que apoyen la toma de decisiones operativas y estratégicas.
Participar en la resolución de incidentes técnicos complejos, realizando diagnóstico, documentación y seguimiento de problemas escalados.
Desarrollar scripts en JavaScript dentro de ServiceNow para automatización y optimización de procesos.
Impulsar iniciativas de mejora continua en la gestión de servicios TI.
Experiencia
Al menos 3 años de experiencia en roles relacionados con:
Administración o desarrollo en ServiceNow
Gestión de Mesa de Ayuda o ITSM
Gestión de servicios TI