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DESCRIPCIÓN DEL PUESTO Jefe/a de Fulfillment B2C (E-commerce) ¿Te apasiona la logística e-commerce y liderar operaciones que impactan directamente la experiencia del cliente? Estamos buscando a él o la MEJOR Jefe/a de Fulfillment B2C para nuestro cliente, será responsable de asegurar que cada pedido online llegue correcto, a tiempo y con excelencia operacional, liderando integralmente la operación logística del canal e-commerce. Este rol es clave para garantizar el equilibrio entre nivel de servicio, eficiencia de costos y capacidad operativa, protegiendo la promesa de entrega al cliente final.

Reporta a: Subgerencia de Operaciones Logísticas Principales responsabilidades Gestionar la operación logística e-commerce end-to-end: recepción, almacenamiento, preparación de pedidos, despacho y devoluciones. Liderar la relación operativa con el operador logístico, asegurando cumplimiento de SLA y KPIs. Definir y optimizar capacidades operativas, cut-off times y promesas de despacho del canal online.

Controlar la exactitud de inventarios e-commerce, minimizando quiebres y sobrestock. Planificar la operación logística de eventos comerciales de alta demanda (Cyber,



campañas especiales, etc.). Gestionar la logística inversa (devoluciones) y analizar oportunidades de mejora.

Analizar y optimizar costos logísticos por pedido. Desarrollar reportes operacionales y de servicio para la toma de decisiones. Coordinar con áreas comerciales, TI y control de gestión para asegurar una experiencia de cliente consistente.

REQUISITOS Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Logística o Administración de Empresas. Al menos 3 años en operaciones logísticas, idealmente en e-commerce o retail.

Experiencia en fulfillment, última milla e inventarios e-commerce. 2+ años liderando equipos o roles de jefatura en logística.

Conocimientos necesarios: Sistemas ERP, SAP, WMS y plataformas e-commerce. Alta capacidad analítica y manejo de datos.

Competencias principal Liderazgo Orientación al cliente Capacidad analítica Organización y planificación Mejora continua Trabajo participativo VENTAJAS Destacado ambiente laboral Desarrollo de carrera Seguro de salud Días administrativos

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📌 Jefe De Fulfillment Santiago
🏢 B-Talent
📍 Santiago