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Es responsable por la atención de requerimientos de clientes desde la recepción hasta el cierre en conformidad del cliente, con una clara orientación de servicio entregando calidad, confianza y compromiso, asegurándose que la experiência para el cliente sea de excelencia, complementándose con atención presencial en el caso que se requiera.
Principales funciones
Indagar eficazmente sobre el pedido del cliente
Crear y mantener una buena relación con los clientes, respetando y considerando el sentido de urgencia del cliente.
Entregar soluciones a los clientes, veraces, en calidad y en cumplimiento de los SLA asignados
Asegurar la conformidad del cliente, por cada requerimiento
Mantener informado al cliente, en todo el proceso en que transcurre el desarrollo de su solución
Atender y entregar soluciones a los clientes, derivando a los níveles que corresponden, según las normas definidas.
Llegar a acuerdos de soluciones en tiempo y calidad con los níveles 3
Hacer seguimiento y exigir soluciones en calidad y SLA correspondientes al requerimiento que derivó.




Elaborar comunicados verbales y escritos a los clientes, en un lenguaje simple, evidente, coherente y gramaticalmente correcto.
Atender en base a los procedimientos, script y normativas en general, que la empresa a desarrollado.
Generar el reporte del requerimiento del usuario en el sistema, asegurándose su correcto registro.
Contribuir a la creación de una base de conocimiento en la unidad, publicando y documentando soluciones, dudas y potencialidades de uso que se puedan dar, registrándose en las bases de datos correspondientes.
Generar aportes concretos al mejoramiento de los medios de formación y capacitación de los usuarios, de manera tal de contribuir a aumentar la tasa de uso de los productos.
Generar aportes concretos para el mejoramiento de los productos.
Recibir o pedir entrenamiento desde su líder en temas específicos, que aumenten su calidad de servicio.
Apertura y cerrar diariamente su estación de trabajo, man

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📌 Agente De Configuraciones Las Condes (Chile)
🏢 Iconstruye
📍 Chile