Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvx06

Para uno de nuestros clientes del rubro técnologico ubicado en España, requiere incorporar a cualificado para trabajar de forma remota, con al menos 3 a 4 años de experiencia en: Perfil Command Center Administración y Soporte de Genesys Cloud Administrador para la gestión del día a día de una plataforma Genesys Cloud, así como el soporte sobre incidencias de esta. Debe de tener experiencia en soporte técnico de nivel 1 y 2 de entornos multi-solución (Contact Center Genesys Cloud con CRM Microsoft Dynamics, Telefonía, Redes de comunicaciones, que le permita evaluar las incidencias e identificar las posibles causas de estas, escalando al nivel superior de soporte de la solución que corresponda.

Responsabilidades - Gestión de Genesys Cloud, usuarios, perfiles, colas, flujos, informes, etc.
Gestión de incidencias con usuarios de la plataforma.
Gestión de incidencias con fabricantes. (Genesys Cloud, Microsoft Dynamics,



operador de telefonía, etc.) - Analizar incidencias técnicas identificando las posibles causas del problema - Conocimiento de la arquitectura integral de la solución y los distintos componentes y sus integraciones.
Colaborar en el diseño de la arquitectura de integración.

Requisitos - Experiencia sólida en Genesys Cloud CX.
Experiencia de al menos 4 años con GC desarrollando tareas similares.
Conocimiento de CRM Dynamics, telefonía, redes, Contact Center.
Conocimiento de arquitecturas de comunicaciones.
Experiencia con arquitecturas de integración.
Buen nivel de inglés (oral y escrito).

Trabajo

Plazo fijo luego indefinido Teletrabajo para cliente en España con horario de trabajo de Chile

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1cvx06

📌 Ingeniero Cloud Cx Bilingue Remoto Santiago
🏢 Metrica Chile
📍 Santiago