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Relevante empresa del rubro automotriz está en búsqueda de un Supervisor de Call Center, que pueda profesionalizar la gestión, y asegurar un equilibrio efectivo entre venta telefónica y cobranza, con procesos claros, seguimiento de KPIs y liderazgo del equipo.

Funciones:
Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de Call Center (4 personas), asegurando el cumplimiento de metas de ventas y cobranza.
Monitorear y gestionar el sistema de Call Center, controlando llamados entrantes y salientes.
Implementar y administrar KPIs de rendimiento, tales como: Cantidad de llamados realizados, efectividad de llamadas, ventas concretadas, cobranza efectiva por cliente y por zona.
Elaborar reportes periódicos de gestión, resultados y desempeño del equipo para la jefatura comercial.
Realizar seguimiento continuo a la cartera de clientes asignada al Call Center.
Coordinar y apoyar la gestión de cobranza, incluyendo la organización de agendas de pago y seguimiento de compromisos.
Brindar soporte directo a los vendedores, liberándolos de tareas administrativas y de control.
Detectar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar procesos comerciales y de cobranza.




Asegurar el correcto uso de los sistemas de control y cumplimiento de los protocolos definidos.
Apoyar en la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas comerciales y de cobranza.
Actuar como nexo entre el Call Center y el Jefe de Ventas.

Requisitos:
Título técnico o cualificado en áreas comerciales, administración, marketing o afín.
Al menos 2 años en Call Center
Experiencia como Supervisor de Call Center, Coordinador de Call Center, Ejecutivo Senior de Call Center
Experiencia en empresas comerciales, idealmente B2B (no excluyente)

Perfil técnico:
Implementación y seguimiento de KPIs
Ventas telefónicas y cobranza
Manejo de software de Call Center (Central Xorcom deseable)
Experiencia liderando equipos, orientación a resultados y manejo de situaciones complejas

Objetivos:
Profesionalizar y supervisar la operación del Call Center
Asegurar el cumplimiento de objetivos de ventas y cobranza
Control de llamados y reportería
Seguimiento de KPIs y apoyo directo al área comercial, contribuyendo al crecimiento de la empresa

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📌 Supervisor De Call Center Santiago (Chile)
🏢 Maclean
📍 Chile