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Gtd, empresa de telecomunicaciones y servicios TI, requiere incorporar a un/a Service Manager N1, quién será responsable en la organización de la administración de contratos con servicios recurrentes. Se encarga que los servicios contratados por los clientes sean entregados en tiempo y forma, asegurando así: (1) Los SLA comprometidos. (2) La excelencia en el servicio al cliente y promover este enfoque en la cultura de la organización. (3) Profundización comercial de las cuentas.Funciones Principales:
El SM N1 es el nível de entrada de un Service Manager, pero aun así se necesita experiência en atención de clientes
Diseñar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes
Ante incidentes, debe ponerse en contacto con el cliente para informar situación presente y avances en el caso que sea necesario
Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así tener una visión transversal de los servicios contratados
Realizar seguimiento a los indicadores de gestión,



asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados
Coordinar las áreas internas, generar planes de contingencia y monitorear planes de mejora, velando por la satisfacción de los clientes
Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos
Mantener un registro del cálculo de multas mensuales por los servicios entregados al cliente.
Responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente
Se debe realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos
Debe validar que el servicio entregado por los proveedores, sean de acuerdo a los níveles de servicios esperados, en caso de incumplimientos se deberá escalar con la contraparte, para

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📌 Service Managerpara Rm Empresa Santiago
🏢 GTD TELEDUCTOS
📍 Santiago