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En Factor IT trabajamos en proyectos regionales que impulsan la transformación tecnológica de grandes empresas en Latinoamérica. Somos especialistas en Data & Analytics, Transformación Digital, IA, automatización y servicios de Soporte y Continuidad. Nuestro enfoque combina alto expertise técnico con flexibilidad para adaptarnos a los requerimientos del negocio, generando valor real y optimizando procesos en distintas industrias, con foco particular en proyectos de impacto en el sector financiero.

Funciones
Brindar soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
Gestionar y dar seguimiento a tickets mediante Jira Service Management.
Atender solicitudes y requerimientos en atención multicanal, manteniendo una comunicación clara y oportuna.
Velar por el cumplimiento de SLA, priorizando incidentes y asegurando respuestas dentro de los tiempos acordados.
Coordinar acciones necesarias para la resolución o escalamiento de casos, con foco en restaurar el servicio y minimizar el impacto.

Descripción





Buscamos un/a Especialista de Soporte TI para integrarse a un equipo técnico que entrega soporte y continuidad en entornos con alta exigencia operativa. El objetivo del puesto es responder con calidad, seguimiento y cumplimiento de tiempos ante incidentes, solicitudes y requerimientos relacionados con sistemas críticos y aplicaciones.

Valoramos Especialmente
Experiencia en soporte a SAP, AS/400 y aplicaciones web.
Gestión de tickets en Jira Service Management, con disciplina en el registro, actualización y cierre.
Atención multicanal, manteniendo buenas prácticas de comunicación con usuarios internos.
Cumplimiento de SLA, asegurando priorización y tiempos de respuesta adecuados.
Orden y responsabilidad en el seguimiento de casos.
Orientación al servicio, con actitud proactiva y foco en resolver.

Deseable
Conocimiento y/o experiencia con ITIL.

Incentivos

Modalidad mixta desde Santiago, Chile, con flexibilidad horaria para un balance saludable entre vida

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📌 Especialista De Soporte Ti Región Metropolitana
🏢 FactorIT
📍 Región Metropolitana