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Empresa del rubro de servicios a empresas y tecnología se encuentra en búsqueda de un/a JEFE DE MESA DE SOPORTE (RRHH) Objetivo del Cargo: Supervisar, garantizar el adecuado y productivo apoyo a todos los niveles y calidad de servicio de los procesos y metodologías definidos por el área de Servicio al cliente, aumentando la productividad del equipo de la Mesa de Soporte.

Funciones principales

Evaluar constantemente los procesos para la gestión de incidencias y la gestión de cambios internos de la Mesa de Ayuda en concordancia con los lineamientos de su jefatura y empresa. Realizar el Monitoreo de procesos internos y controlar el cumplimiento de estándares de Atención y calidad de servicio de la Mesa de Ayuda. Capacitar al personal de la Mesa de Ayuda.

Derivar problemas que no son resueltos hacia instancias de soporte más competentes y coordinar soluciones.



Control y actualización de tickets de soporte en colaboración con el resto del personal del área.

Elaborar informes de los procesos internos de la Mesa de Ayuda. Requisitos:

Ingeniero en Administración de Empresas o carreras a fin. Deseable especialidad en Recursos Humanos.

5 años de experiencia en cargos similares.

Experiencia en Contact Center, rubro de atención a clientes, mesas de soporte. Es valorada la experiencia en RRHH en cargos del área de Administración de Personas.

Liderazgo. Orientación al cliente

Deseable conocimientos en procesos de RRHH (asistencia, remuneraciones, legislación laboral)

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📌 Jefe De Mesa De Soporte Procesos De Rrhh Santiago
🏢 Importante grupo
📍 Santiago