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Overview

Company Description: Etex Maipú

Job Description: En Etex, somos un líder internacional en construcción sostenible, impulsados por la pasión por la excelencia, pero nuestra principal prioridad es nuestra gente. Conectamos, colaboramos y defendemos el bienestar de nuestros empleados, formando asociaciones y siendo pioneros en el cambio en nuestra industria en constante evolución. En Etex, buscamos tener un impacto significativo en la vida de nuestros clientes y nuestras comunidades. ¿Buscas una empresa en la que puedas aprender, crecer y liderar? ¡Únete a nosotros como Agente de Pedidos en nuestra planta de Maipú!

Serás responsable de optimizar procesos, mejorar la experiencia del cliente y asegurar altos niveles de satisfacción y fidelización, mediante la implementación de estrategias de servicio, el análisis de indicadores principal y la coordinación con otras áreas para una resolución efectiva de problemas.

Responsibilities
Velar por una atención ágil y productivo, asegurando tiempos de respuesta adecuados frente a consultas y reclamos.
Gestionar situaciones de mayor complejidad o de clientes estratégicos,



coordinando planes de acción y mesas de trabajo que permitan implementar medidas correctivas y preventivas.
Asegurar que la operación se mantenga alineada con la normativa vigente y con los estándares de calidad definidos por la compañía.
Monitorear los puntos críticos del servicio y los indicadores principal asociados a la experiencia del cliente, los tiempos de resolución y otras métricas que permitan evaluar la efectividad de las estrategias implementadas.

Qualifications
Trayectoria en roles vinculados a áreas comerciales, atención de clientes y gestión de experiencia de cliente.
Manejo deseable de plataformas CRM.
Experiencia en el uso de sistemas ERP, además de conocimientos en Power BI y Excel básico.
Valorables certificaciones relacionadas con Customer Experience (Deseable).
Conocimientos deseables en SAP, especialmente en los módulos MM/SD.

Inclusión y Accesibilidad

Esta oferta se encuentra abierta para que puedan postular personas en situación de discapacidad o bajo la normativa de la Ley 21.015.
J-18808-Ljbffr

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📌 Agente De Pedidos Maipú Santiago
🏢 Etex
📍 Santiago