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BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago.

Su objetivo será Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el análisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementación de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estándares definidos por la empresa.

Funciones
Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.
Realizar seguimiento a oficinas planes de acción asociados a indicadores de calidad.
Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados.




Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio.
Participar en comités de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.
Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experiencia de clientes.

Requisitos
Título de Ing. Industrial, Ing. en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o carrera a fin.
3 años mínimos de experiencia en el cargo.
Deseable Diplomado o cursos en experiencia de clientes.
Conocimientos en Microsoft Office (Nivel avanzado), Power BI.
J-18808-Ljbffr

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📌 Coordinador/a De Experiencia De Cliente Santiago
🏢 Bancoestado
📍 Santiago