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Misión: Liderar la capa L2 de soporte para los sistemas críticos de supply chain — OMS, WMS, motor de promesa, logística y store operations — siendo el punto único de accountability sobre todos los tickets e incidencias provenientes de las células de desarrollo.

Funciones:
Gestionar el backlog L2 de tickets de todas las células, asegurando visibilidad, triage, priorización y cumplimiento de SLA.
Coordinar la gestión de incidentes P0/P1 end‑to‑end, activando bridges, escalando a L3/SRE y liderando la comunicación con negocio.
Garantizar ownership, seguimiento y comunicación efectiva de cada ticket hacia los stakeholders correspondientes.
Consolidar y analizar métricas operativas (volumen, severidad, aging, SLA, recurrencia) para toma de decisiones y mejora continua.
Asegurar RCA y cierre formal de incidencias críticas, con action items claros, independientemente de la capa resolutiva.
Gestionar el on‑call L2 y la cobertura en ventanas críticas del negocio.
Colaborar con Desarrollo, Producto, L3 y SRE en reducción de toil, automatización, priorización de deuda técnica y definición de SLIs/SLOs.

Calificaciones:
Ingeniería en Computación, Sistemas, Informática o carrera afín (o experiencia equivalente comprobable)
5+ años en roles de soporte técnico avanzado L2,



operaciones de plataforma o SRE
2+ años en roles de liderazgo técnico de equipos (formales o informales)
Experiencia gestionando backlogs de tickets de múltiples equipos o células simultáneamente
Experiencia en industria retail, supply chain o logística es un diferenciador relevante
Dominio de sistemas core de supply chain y retail (OMS, WMS, promesa, TMS/Last Mile, POS/Store Ops)
Integraciones mediante APIs REST, arquitectura event‑driven y mensajería
Infraestructura cloud y plataformas de contenedores (GCP/AWS, Kubernetes, bases de datos y CI/CD)
Observabilidad, monitoreo y gestión operativa (APM, métricas, alertas y herramientas de tracking)
Prácticas de ingeniería orientadas a confiabilidad: SRE, ITSM, gestión de incidentes y RCA
Automatización y scripting para soporte y operación (Python, Bash)
Certificaciones valoradas: Google Cloud Professional, ITIL Foundation, CKA/CKAD

Modalidad:

Híbrida, 2 a 3 días en oficina.

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral. En caso de que necesites algún ajuste razonable, por favor no dejes de aclararlo en tu postulación.
J-18808-Ljbffr

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📌 Tech Team Lead Santiago
🏢 Grupo Falabella
📍 Santiago