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En BC Tecnología somos una consultora de TI que diseña, implementa y opera soluciones para distintas industrias, creando equipos ágiles de Infraestructura TI, Desarrollo de Software y Unidades de Negocio. Para este proyecto, buscamos reforzar el área de Soporte de Usuario en Antofagasta, con el objetivo de alcanzar altos niveles de satisfacción de usuarios finales. El rol se integra con el ecosistema TI de la compañía, dando soporte directo a equipos de usuario y coordinando la atención de requerimientos hacia mesa de servicios, redes y sistemas, así como otros equipos internos cuando aplique. También gestionará interacciones con proveedores mediante contratos de soporte para asegurar continuidad operacional (p. ej., impresión y servicios asociados).

FUNCIONES PRINCIPALES

Como Soporte Informático, nuestro foco será asegurar la continuidad de los servicios TI que impactan directamente a los usuarios finales y canalizar correctamente los requerimientos a las áreas correspondientes.

- Realizar soporte informático a equipos de usuario final (notebook, desktop, tablets y otros) para asegurar que el parque tecnológico opere conforme al estándar vigente.
- Atender requerimientos de usuarios, levantar necesidades, resolver lo que esté dentro del alcance y derivar adecuadamente cuando requiera intervención de otras áreas.
- Brindar soporte y resolución de servicios de impresión nivel 1, incluyendo diagnóstico básico, gestión del ciclo de servicio y coordinación con el proveedor para restablecer el correcto funcionamiento del parque de impresoras.
- Configurar equipos móviles para asegurar la comunicación interna y el correcto funcionamiento de los dispositivos utilizados por el personal.
- Revisar, diagnosticar y apoyar la reparación/puesta a punto de equipos de videoconferencia para asegurar que las reuniones se realicen sin interrupciones.




- Monitorear el cumplimiento de atención a solicitudes, manteniendo trazabilidad y comunicación efectiva con los equipos internos involucrados.

CONTEXTO

El área de soporte de usuario de Antofagasta busca lograr altos niveles de satisfacción, enfocando sus esfuerzos en dar soporte a soluciones TI y en canalizar los requerimientos con orden y prioridad. Trabajarás en contacto con áreas internas clave, principalmente con mesa de servicios, redes y sistemas, y en menor medida con infraestructura, ciberseguridad, cumplimiento, sistemas y BI. Además, tendrás interacción con un componente externo mediante contratos de soporte (por ejemplo, impresión y servicios asociados a celulares).

Requisitos y experiencia

- Experiencia realizando soporte a usuario final y troubleshooting básico en estaciones de trabajo y/o dispositivos móviles (idealmente en entornos empresariales).
- Conocimientos en diagnóstico y solución de incidentes de impresión nivel 1, y capacidad para gestionar la coordinación con proveedores bajo contratos de soporte.
- Conocimientos para configurar y administrar dispositivos móviles con foco en comunicación interna (según requerimientos del cliente/organización).
- Experiencia o familiaridad con equipos de videoconferencia, incluyendo revisión de funcionamiento, verificación de conectividad y apoyo en la resolución de fallas comunes.
- Capacidad para documentar y escalar requerimientos con información clara,



identificando impacto, urgencia y situación del servicio.

Competencias Clave (soft Skills)

- Orientación al usuario final y foco en servicio, manteniendo la calma y la comunicación clara ante incidentes.
- Responsabilidad y puntualidad para cumplir con estándares de atención y tiempos de respuesta.
- Proactividad para identificar causas probables, proponer soluciones dentro del alcance y anticiparse a problemas recurrentes.
- Buenas habilidades de coordinación entre equipos y proveedores, asegurando seguimiento hasta el restablecimiento del servicio.
- Trabajo cooperativo con una mentalidad de mejora continua.

COMPETENCIAS PARA EL CARGO

- Conocimientos en operación y soporte de infraestructura de usuario: configuración de equipos, perfiles/estándares y buenas prácticas de seguridad a nivel de usuario.
- Experiencia con mesa de servicios y herramientas de gestión de tickets (triage, clasificación, seguimiento y cierre).
- Capacidad para diagnosticar problemas de red a nivel básico (conectividad, DNS/DHCP, Wi-Fi) para apoyar la canalización hacia redes y sistemas.
- Experiencia previa en soporte de impresión y coordinación con proveedores bajo SLA o contratos de soporte.
- Conocimientos en videoconferencia (hardware/software), con manejo básico de configuración y verificación de audio/video.

BENEFICIOS

En BC Tecnología promovemos un ambiente de trabajo colaborativo que valora el compromiso y el aprendizaje constante. Nuestra cultura se orienta al crecimiento profesional a través de la integración y el intercambio de conocimientos entre equipos.

Participarás en proyectos innovadores con clientes de alto nivel y sectores diversos, en un entorno que fomenta la inclusión, el respeto y el desarrollo técnico y profesional.

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📌 Soporte Informático (Antofagasta)
🏢 BC Tecnología
📍 Antofagasta