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¿Qué harás en este rol?

El/la Especialista en Experiencia de Clientes MiPyME será responsable de gestionar y articular la mejora continua de la experiencia de clientes del segmento, integrando información de calidad percibida y producida para impulsar iniciativas con impacto medible en satisfacción, eficiencia y uso de canales, con especial foco en experiencia digital.

Tus principales desafíos serán:

- Gestionar proyectos de experiencia de clientes MiPyME, desde el diagnóstico hasta la implementación.
- Coordinar equipos interdisciplinarios de negocio, sucursales, operaciones, tecnología y canales digitales.
- Asegurar el cumplimiento de plazos, hitos y resultados comprometidos.
- Incorporar la voz del cliente en el diseño de iniciativas, especialmente digitales.
- Analizar información de clientes proveniente de encuestas, reclamos, métricas operacionales y uso de canales.
- Integrar datos de calidad percibida y producida para generar diagnósticos e insights accionables.
- Levantamiento y mapeo de journeys y procesos críticos, identificando fricciones y oportunidades de mejora.
- Diseñar e impulsar mejoras de procesos con foco en experiencia de cliente y eficiencia operacional.
- Definir y dar seguimiento a KPIs de experiencia.
- Diseñar y ejecutar mecanismos de Voz del Cliente,



asegurando retroalimentación continua a las áreas internas.

Requisitos

1. Entre 3 y 5 años de experiencia laboral.
2. Al menos 2 a 3 años en experiencia de clientes, análisis de datos, mejora continua o gestión de proyectos.
3. Deseable experiencia en proyectos digitales y en industrias de servicios.

Ventajas

- Espacio accesible
- Subsidio escolar para hijos
- Subsidio educativo
- Capacitaciones y cursos
- Día de cumpleaños
- Bono de desempeño
- Descuentos en productos

Nuestra propuesta

- Iniciarás con un contrato a plazo fijo de 6 meses, con posibilidad de renovación a contrato indefinido, sujeto a una evaluación de desempeño al término del período.
- Tu jornada laboral será de 40 horas semanales, distribuidas de lunes a viernes, en coherencia con nuestro compromiso por promover el bienestar de todas las personas que integran nuestro equipo.

Esta oportunidad está alineada con nuestro compromiso de inclusión laboral. Si necesitas algún ajuste razonable durante el proceso de selección, no dudes en informarnos para asegurar tu participación en igualdad de condiciones.

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

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📌 ESPECIALISTA EXPERIENCIA CLIENTES MICROEMPRESAS Y PYMES (Santiago)
🏢 Bancoestado
📍 Santiago