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Descripción del cargo

Supervisor/a de Servicio al Cliente.

Principales Responsabilidades

- Liderar y acompañar al equipo de atención al cliente.
- Monitorear y gestionar indicadores asociados a Contact Center y servicio.
- Hacer seguimiento a métricas de experiencia de clientes, proponiendo mejoras.
- Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.
- Gestionar proveedores externos que apoyan la operación.
- Impulsar mejoras e iniciativas en los procesos bajo su responsabilidad.
- Administrar y optimizar procesos de atención vinculados a programas de fidelización.
- Velar por el uso optimizado del presupuesto asignado.
- Coordinar proyectos relacionados con operación,



servicio y experiencia de clientes a nivel local y/o regional.

Requisitos de Postulación

- Título profesional en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Contabilidad/Auditoría o carreras afines.
- Al menos 5 años de experiencia en funciones similares.
- Experiencia en planificación y gestión.
- Conocimientos en experiencia de clientes.
- Experiencia liderando equipos (deseable).
- Manejo de Microsoft Office y Power BI.
- Conocimientos en herramientas de gestión como Dynamics u Omnichannel (deseable).

#J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor de Servicio al Cliente (Santiago)
🏢 Cencosud
📍 Santiago