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¿Eres un crack en excel y te manejas muy bien con plataformas de tecnología? ¡Únete a nuestro Talent Pool!

En Rankmi , siempre estamos buscando talento que quiera sumarse a nuestro equipo, apoyando a nuestros clientes en la implementación y configuración de Rankmi.

Al unirte a nuestro Talent Pool , tendrás la posibilidad de ser considerado(a) para futuras vacantes y formar parte de un equipo que trabaja para transformar las prácticas de gestión de personas en Latinoamérica.

Responsabilidades clave de un Service Expert en Rankmi:

- Proporcionar soporte técnico a los clientes, resolviendo problemas relacionados con el uso del software SaaS.
- Responder a consultas a través de canales como correo electrónico, chat y teléfono, garantizando soluciones rápidas y efectivas.
- Analizar y diagnosticar problemas técnicos reportados por los clientes, identificando la causa raíz y ofreciendo soluciones adecuadas.
- Escalar problemas complejos al equipo de desarrollo o a otros departamentos cuando sea necesario.
- Generar informes periódicos sobre incidencias, tiempos de resolución y KPIs de servicio para evaluar y mejorar la eficiencia del soporte.
- Documentar todos los incidentes y su resolución en el sistema de gestión de incidencias para futuras referencias.




- Brindar capacitación y asistencia personalizada sobre el uso del software y mejores prácticas, según sea necesario.
- Gestionar y priorizar múltiples incidentes simultáneamente, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.
- Realizar seguimiento de los incidentes abiertos para garantizar su resolución y comunicar el progreso a los clientes de manera proactiva.
- Técnico o profesional titulado en áreas relacionadas con Recursos Humanos, Administración, Tecnología, Informática, Soporte Técnico o afines.
- Mínimo 2 años de experiencia brindando soporte en remuneraciones o soporte técnico a usuarios , preferentemente en entornos SaaS.
- Excel avanzado (excluyente).
- Conocimiento en remuneraciones.

Conocimientos deseables

- Manejo de herramientas de gestión de incidencias (Zendesk, Jira, etc.).

Condiciones

- Modalidad de trabajo híbrida (3 días remoto x 2 días oficina).
- Horario: lunes a jueves de 9:00 a 18:30 h / Viernes de 9:00 a 16:00 h.
- Oficina hubicada en Providencia, a pasaso del metro Los Leones (L1).

¿Te interesa? Comparte tus datos ahora para formar parte de nuestro Talent Pool y mantente cerca de nuevas oportunidades que podrían ser el próximo paso en tu carrera profesional.

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📌 Talent Pool: Service Expert / Analista de Soporte a Usuarios (Stgo, Chile) (Santiago)
🏢 Puntorojo
📍 Santiago