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* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.

Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen.

nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
* Funciones del cargo: ¿Te animas a ser parte de Banco Falabella?

Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo.

Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y desafíos, ¡Esta es tu posibilidad de hacer que las cosas pasen!
Buscamos un/a líder de CRM y Personalización que impulse la transformación del modelo relacional del banco hacia una gestión omnicanal, data-driven y habilitada por inteligencia artificial.

Será responsable de diseñar e implementar estrategias avanzadas de segmentación, personalización y automatización comercial, elevando la experiencia del cliente y aumentando el valor generado en cada interacción.
Además, Cuenta Con Las Siguientes Responsabilidades
- El rol deberá desafiar el CRM tradicional, evolucionando hacia capacidades modernas de Customer Experience (CX), decisiones en tiempo real, modelos predictivos y uso estratégico de IA generativa y analítica avanzada.
- Tendrá responsabilidad sobre la definición de estrategias de contacto, customer journeys, automatización y orquestación de comunicaciones en distintos canales,



asegurando relevancia, timing y consistencia de la experiencia.

Además, deberá liderar iniciativas de experimentación, medición y optimización continua mediante KPIs de negocio, engagement, conversión, NPS y valor cliente.
- Trabajará de manera transversal con equipos de datos, analytics, productos, canales digitales, marketing, riesgos y tecnología, promoviendo una cultura de innovación, agilidad y foco en cliente.

También tendrá un rol clave en desarrollar capacidades internas del equipo, incorporando nuevas metodologías, herramientas y formas de trabajo alineadas con tendencias globales en CRM, IA y CX.
---> Buscamos una persona con visión estratégica y capacidad de ejecución, que combine pensamiento analítico, liderazgo e influencia organizacional, capaz de movilizar cambios y acelerar la modernización del banco en personalización y experiencia cliente.
* Requisitos: -Ingeniero Comercial, Industrial o afín
-Experiencia de al menos 1-2 años liderando equipos y/o proyectos de CRM o personalización
-Conocimiento avanzado de customer journeys y CX
-Experiencia implementando automatización y campañas omnicanal
-Manejo de herramientas CRM y plataformas de marketing automation (Salesforce es un plus)
-SQL Intermedio
-Conocimiento práctico o interés de inteligencia artificial aplicada a clientes.
* Condiciones oferta: * Descripción proceso de selección: El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.
Para postular solo necesitas:
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Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.

Required Skill Profession

Advertising, Marketing, Promotions, Public Relations, And Sales Managers

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📌 Jefe de CRM y Personalization (Las Condes)
🏢 Banco Falabella
📍 Las Condes