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* Descripción empresa: Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida.

Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza.

Cada una de estas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.
Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen, nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.
¡Te estamos esperando!
* Funciones del cargo: #SomosGrupoFalabella, te queremos contagiar de innovación, compromiso, grandes desafíos y por sobre todo un clima laboral entretenido y muy participativo!
Si eres una persona apasionada por la gestión de proyectos y motivado/a por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡esta oportunidad es para ti!
¡En Sodimac nos encontramos en búsqueda de un/a Practicante de mejora continua SAC.
Funciones:
- Levantar y analizar el estado actual de los procesos, utilizando métricas operativas, indicadores de desempeño y principales dolores del cliente y del negocio.
- Mapear y documentar los flujos actuales de reclamos y solicitudes, identificando actores, actividades, tiempos y sistemas involucrados.
- Identificar y analizar desperdicios y cuellos de botella, tales como tiempos de espera excesivos, reprocesos, triangulaciones,



derivaciones innecesarias y aprobaciones sin valor agregado.
- Diseñar el estado futuro del proceso, promoviendo la simplificación de flujos, reducción de pasos innecesarios, definición clara de responsables, disminución de derivaciones y aumento de la resolución en primer contacto (FCR).
- Implementar y medir las mejoras definidas, a través de ajustes en procedimientos, cambios organizacionales, capacitación de equipos y automatización de tareas, asegurando el seguimiento de resultados y la mejora continua.
Aplicarás metodologías Lean en la gestión de reclamos y solicitudes de clientes, mediante el mapeo y optimización de la cadena de valor.

El rol es responsable de documentar, analizar y mejorar el flujo operativo end-to-end, identificando y eliminando actividades que no agregan valor, reduciendo cuellos de botella y disminuyendo los tiempos de resolución de cara al cliente, con el objetivo de incrementar la eficiencia operativa y el desempeño de los equipos.
* Requisitos: -Contar con seguro escolar vigente
-Disponibilidad para trabajar de forma hibrida
-Contar con carta de solicitud o convenio Práctica de Institución Educacional
-Cédula de Identidad Vigente
-Manejo intermedio de Office
-Conocimientos de herramientas Bizagi, Visio, lucidchart, draw.io o afines
* Condiciones oferta: * Beneficios: - Servicio de comedor
- Práctica remunerada
* Descripción proceso de selección: Súmate a nuestro equipo y se parte de la transformación de Falabella:
1.

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Required Skill Profession

Business Operations Specialists

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📌 Alumno en Práctica mejora continua SAC (Las Condes)
🏢 Sodimac Chile
📍 Las Condes