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Description

? Propósito del cargo

Liderar, coordinar y controlar la operación administrativa, financiera y operativa del Club Ossandón, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, eficiencia operativa y una experiencia de cliente de alto nivel en todas las líneas de negocio.

? Dependencia y equipo

- Reporta a: Gerencia de Administración y Finanzas

- Supervisa a:

- Recepción / Ventas

- Personal de Aseo

- Cancheros / Mantención

- Profesores / Head Coach (coordinación operativa)

- Proveedores externos

⚙️ Funciones y Responsabilidades

? 1. Gestión Operativa Integral

- Asegurar apertura y cierre del club.

- Supervisar funcionamiento de todas las áreas.

- Resolver contingencias operativas.

- Verificar condiciones óptimas de infraestructura (checklist diario).

- Supervisar limpieza diaria y profunda.

? 2. Control de Calidad y Experiencia Cliente

- Controlar calidad del servicio por línea de negocio.

- Medir y analizar KPIs: reclamos, matrículas, renovaciones, capacity.

- Implementar mejoras continuas.

- Ejecutar encuestas de satisfacción.

- Asegurar estándares de atención.

- Apoyar captación y retención de clientes.

- Supervisar onboarding de socios.

- Coordinar eventos y uso de espacios.

? 3. Gestión de Personas

- Planificar turnos y dotación.

- Evaluar desempeño (técnico, servicio, uso de recursos).

- Realizar evaluaciones de desempeño.

- Coordinar inducciones y capacitaciones.

- Fomentar clima laboral positivo.

? 4. Gestión Administrativa y Financiera

- Supervisar cierres de caja diarios.

- Control administrativo y contable.

- Uso de softwares de control.

- Coordinar con empresas externa (RRHH, legal, contabilidad).

- Gestionar remuneraciones.

- Controlar compras e inventarios.





- Gestionar mantenciones y estado de activos totales.

? 5. Gestión de Proveedores y Mantención

- Supervisar proveedores externos (mantención, seguridad, etc.).

- Gestionar compras de insumos varios de todo el Club.

- Validar ejecución y calidad de servicios.

? 6. Atención Directa y Apoyo en Recepción

- Realizar turnos operativos en recepción de forma periódica, actuando como primera línea de atención al cliente, incluyendo bienvenida de socios, gestión de consultas, apoyo en ventas y renovaciones, manejo de caja y aseguramiento de la experiencia del cliente, con el objetivo de mantener contacto directo con la operación, detectar oportunidades de mejora y liderar desde la ejecución.

? 7. Gestión del Área Comercial y Ventas Presenciales

- Liderar el área de ventas del club, supervisando y coordinando al equipo de ventas y recepción en la captación, conversión y renovación de clientes, asegurando el cumplimiento de metas comerciales, estandarización del proceso de ventas, seguimiento de prospectos, control de pipeline y mejora continua en la tasa de cierre y ticket promedio.

? Indicadores de Gestión (KPIs)

- Tasa de reclamos

- Tasa de renovación

- Nuevas matrículas

- Tasa de cierre de ventas

- Ticket promedio

- Satisfacción cliente

- Cumplimiento de dotación

- Descuadres de caja

- Eficiencia operativa

? Requisitos del Cargo

- Formación: Administración, Ingeniería Comercial o similar

- Experiencia: +3 años en operaciones / servicios

- Conocimientos: gestión, finanzas básicas, ventas

- Habilidades: liderazgo, orden, ejecución, foco cliente y comercial

? Definición Estratégica del Cargo

Rol híbrido operación + administración + ventas, responsable de:

- Que el club funcione

- Que el cliente esté satisfecho

- Y que las ventas ocurran

#LI-FI1

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📌 Administrador de Local (Santiago)
🏢 Reconocida empresa
📍 Santiago