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Misión del Puesto: Su función principal es la de monitorear las distintas plataformas y recibir los tickets de soporte o solicitudes de servicio, para catalogar y validar las mismas, siendo la primera linera resolutiva de incidentes bajo una modalidad de trabajo manera Hibrida y dentro de un sistema de turnos diseñado para responder 24x7.

Principales Responsabilidades

- Recibir, categorizar y determinar el nivel de severidad de casos de soporte.

- Recibir y categorizar las solicitudes de servicios para las plataformas administradas.

- Interacción directa con el personal del cliente para atención de casos de soporte.

- Monitoreo de infraestructura.

- Monitoreo por nuevos casos de soporte (a través de e-mail, teléfono, mensajería y web/chat)

- Diagnostico primario de un incidente técnico

- Buscar una resolución para los incidentes técnicos a través de la búsqueda de soluciones a un incidente a través de las bases de conocimiento públicas o privada de ATS

- Escalamiento y seguimiento a casos con el equipo de Support Engineer (L2) o el fabricante (L3)

- Cursar los entrenamientos de las distintas tecnologías en la industria de IT, relacionadas a su función.

- Aprobar los exámenes de certificación de los entrenamientos cursados.

- Cumplimiento de SLA y KPI establecidos.

- Encargado de realizar reportes con métricas básicas que reflejen el cumplimiento de SLA y KPI establecidos.

- Nota: La posición puede realizar otros proyectos o tareas diversas según lo solicitado o asignado.

Perfil del Puesto

ESTUDIOS:

- Estudiante avanzado o recientemente graduado de cursos técnicos (tecnicatura) en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.

- Estudiante avanzado o recientemente graduado de carreras universitaria en sistemas, informática, redes o telecomunicaciones.

EXPERIENCIA:

- Contar con un mínimo de 1 año de experiencia en soporte IT, técnico en informática,



técnico en redes o posiciones similares.

- Experiencia en instalación, soporte o mantenimiento de servidores x86 como Dell, HP, Lenovo, Supermicro o similares (no excluyente).

- Experiencia en administración u operación de plataformas virtuales (VMware ESXi, Hyper-V, OracleVM, Nutanix u otros hipervisores (no excluyente).

- Experiencia en soporte u operación de soluciones de respaldo como Veeam, Veritas, Commvault, Arcserve o similares (no excluyente).

- Experiencia en instalación, soporte u operación de networking como redes, switches, firewall o similares (No excluyente).

INFORMATICA:

- Microsoft Office – Avanzado (Excluyente)

- Conocimientos básicos de operación o troubleshooting de hipervisores (No excluyente).

- Conocimientos básicos de instalación u operación de Windows Server o Linux.

- Conocimientos basicos de networking como direccionamiento IP, puertos, vLans.

- Conocimiento para la instalación o troubelshooting de servidores como DELL, HP, Intel, Lenovo, Supermicro o similar (Deseable)

- Conocimientos básicos de Linux (No excluyente)

IDIOMA:

- Idioma nativo según territorio (español o portugués)

- Inglés – Nivel intermedio (No Excluyente)

OTROS:

Es requisito esencial para el desarrollo y adecuado desempeño del cargo que el deba asistir y participar en instalaciones técnicas, capacitaciones, mantenimientos u otras actividades inherentes a sus funciones, tanto dentro del territorio nacional como en el extranjero. Estas actividades constituyen parte fundamental de las responsabilidades del puesto y son necesarias para el cumplimiento de los objetivos del cargo y de la organización. En consecuencia, se compromete expresamente a colaborar, asistir y cumplir con dichas asignaciones en los plazos y condiciones que determine la empresa, salvo en casos debidamente justificados de fuerza mayor o impedimento legal, los cuales deberán ser oportunamente informados y acreditados.

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📌 Support Specialist (Providencia)
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