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El KAM es el principal articulador de la relación con clientes B2B, siendo responsable de gestionar, desarrollar y potenciar cuentas estratégicas mediante una visión consultiva y orientada a resultados. Su misión es asegurar que cada cliente reciba soluciones alineadas a sus objetivos de negocio, generando valor, fidelización y crecimiento comercial sostenible para ambas partes.

El KAM trasciende el rol tradicional de ejecutivo comercial: actúa como un socio estratégico del cliente. Comprende profundamente su industria, desafíos y oportunidades, domina las plataformas y soluciones de la compañía, y lidera integralmente el ciclo comercial, desde la detección de necesidades y elaboración de propuestas, hasta la implementación, seguimiento y facturación.

Gestión de Cuentas y Relación con Clientes

- Ser el punto de contacto principal de las cuentas asignadas, con relación directa con los tomadores de decisión.
- Detectar oportunidades de expansión y upselling dentro de cada cuenta.
- Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con clientes, presentando métricas, avances y propuestas.
- Garantizar altos niveles de satisfacción y retención mediante una gestión proactiva y orientada a resultados.

Gestión Comercial y Facturación

- Elaborar propuestas comerciales, cotizaciones y contratos en coordinación con el equipo interno.
- Controlar el ciclo de facturación de sus cuentas: validar hitos de servicio,



gestionar la emisión de facturas y hacer seguimiento al cobro.
- Mantener actualizado el estado comercial de cada cuenta (pipeline, OC pendientes, facturación mensual).
- Coordinar con el área de administración y finanzas ante cualquier situación relacionada con pagos o ajustes contractuales.

Estrategia y Marketing Digital

- Asesorar a los clientes en estrategias de email marketing, marketing móvil, omnicanal y programas de fidelización.
- Acompañar la implementación de campañas en plataformas como Acoustic, articulando entre el cliente y los equipos técnicos de Celmedia.
- Traducir los objetivos de negocio del cliente en propuestas concretas de solución, apoyándose en los productos y servicios de Celmedia.
- Participar en la presentación y defensa de estrategias ante clientes, con capacidad de argumentar desde la data.

Coordinación Interna

- Articular con los equipos de diseño, datos, tecnología y operaciones para asegurar la entrega correcta y a tiempo de los compromisos con el cliente.
- Reportar al área de Marketing el estado de sus cuentas, alertas y oportunidades.
- Documentar acuerdos, cambios de scope y solicitudes del cliente de forma ordenada.

Formación

- Título universitario en Marketing, Ingeniería Comercial, Publicidad, Administración de Empresas o carrera afín.
- Deseable: especialización o cursos en marketing digital, CRM, ecommerce o tecnología.

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📌 Especialista Clientes (Marketing) (Santiago)
🏢 Agency Network
📍 Santiago