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Operational Continuity Lead

Propósito del Rol

Ser responsable de liderar la estrategia de continuidad y resiliencia operacional de los servicios tecnológicos del Banco, asegurando altos niveles de disponibilidad, confiabilidad y experiencia de servicio.

El rol evoluciona desde un enfoque tradicional de continuidad hacia un modelo basado en Sit Reliability Engineering (SRE) y observabilidad , promoviendo una gestión proactiva, basada en datos y orientada a la prevención de incidentes. Es responsable de asegurar la detección temprana, respuesta efectiva y recuperación ágil ante eventos, minimizando el impacto al negocio y a los clientes, en cumplimiento con estándares regulatorios, de riesgo y mejores prácticas de la industria.

Principales Responsabilidades

- Liderar la estrategia de Continuidad Operacional Tecnológica , integrando prácticas de resiliencia, SRE y observabilidad en la gestión de servicios críticos.
- Definir y evolucionar capacidades de observabilidad end-to-end (métricas, logs, trazas), asegurando visibilidad en tiempo real del estado de los servicios y habilitando la detección temprana de anomalías.
- Establecer y gestionar SLIs, SLOs y Error Budgets , alineando la confiabilidad de los servicios con las prioridades del negocio.
- Coordinar la gestión de incidentes críticos y no críticos bajo un enfoque estructurado y basado en datos, liderando la respuesta, comunicación y recuperación.
- Impulsar prácticas de gestión proactiva de incidentes (event management, alerting inteligente, reducción de ruido, AIOps cuando aplique).
- Supervisar la operación de plataformas críticas y no críticas, promoviendo la automatización y mejora continua de la confiabilidad.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLAs y SLOs , generando insights accionables a partir de datos operacionales.
- Liderar procesos de postmortems sin culpa , asegurando aprendizaje organizacional y mejora continua.




- Identificar y gestionar riesgos tecnológicos, incorporando señales de observabilidad para anticipar fallas.
- Coordinar con equipos de Tecnología, Riesgo, Continuidad, Negocio y proveedores, actuando como articulador fundamental en situaciones críticas.
- Participar en auditorías regulatorias, asegurando trazabilidad, evidencias y cumplimiento normativo.
- Impulsar la adopción de mejores prácticas ITIL + SRE , evolucionando el modelo operativo hacia una cultura de confiabilidad.
- Desarrollar equipos de alto desempeño, fomentando una cultura de resiliencia, ownership, automatización y foco en el cliente.
- Ingeniería en Informática, Ingeniería Civil Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín.

Experiencia

- Experiencia sólida en Operaciones TI, Continuidad Operacional, SRE, Observabilidad o Service Management.
- Experiencia liderando gestión de incidentes y escenarios de crisis tecnológica.
- Experiencia en entornos de alta disponibilidad y misión crítica , idealmente en banca o industrias reguladas.
- Experiencia trabajando con modelos de confiabilidad basados en SLOs/SLA y monitoreo avanzado.

Conocimientos Técnicos

- Observabilidad : monitoreo moderno (métricas, logs, trazas), APM, distributed tracing.
- Gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL o marcos equivalentes).
- Herramientas de monitoreo y observabilidad (ej: Dynatrace, Datadog, Prometheus, Grafana u otros).
- Infraestructura y arquitecturas modernas (cloud, microservicios, sistemas distribuidos).
- Gestión de proveedores tecnológicos.
- Marcos de riesgo operacional y cumplimiento normativo.

Certificaciones (deseables)

- Certificaciones en SRE, Observabilidad o Cloud (AWS, GCP, Azure) .
- Certificaciones en Continuidad de Negocio (BCI, ISO 22301).
- Certificaciones en gestión de riesgo o resiliencia operacional.

Itaú es una institución que valora la diversidad e inclusión de personas en situación de discapacidad. Por ello, te invitamos a participar.

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📌 Operational Continuity Lead (Santiago)
🏢 Itaú Chile
📍 Santiago