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¡Te invitamos a ser parte de la mejor compañía de exploraciones del mundo!

Postula a la vacante de Jefe de Calidad, Explora Santiago - Chile.

Somos una compañía de exploraciones que opera lodges y reservas de conservación en lugares remotos de Sudamérica, con presencia en 7 destinos distribuidos en 4 países: Chile, Argentina, Perú y Bolivia.

Nuestro propósito es invitar a nuestros viajeros a explorar cada destino para conectar de manera profunda con la naturaleza, y así despertar un genuino interés en la protección de estos territorios únicos.

Nuestro compromiso se centra en 5 pilares que guían a nuestros equipos en todos los destinos: Cuidado por el viaje; atención a los viajeros; búsqueda de la excelencia; conservación para el futuro y pasión por la exploración.

¡Explora un mundo de posibilidades y sé parte de nuestro equipo!

Objetivo del cargo: Liderar la gestión de calidad operacional de Explora y proyectos de mejora continua, con foco en la experiencia de viajero y servicio, asegurando que la percepción de los viajeros se maximice mediante un ciclo permanente de diagnóstico, acción y seguimiento.

Principales funciones:

1. Liderar el diseño e implementación del sistema de gestión de calidad de experiencia y servicio para las operaciones en destinos.

2. Identificar y diagnosticar brechas de servicio de cara al viajero o propuesta de valor.

3. Liderar proyectos de mejora continua, coordinando con las áreas funcionales y de destino.

4. Ejecutar, coordinar y supervisar auditorías de cumplimiento de procesos y estándares operacionales.

5.



Supervisar el proceso de recovery y customer care ante incidencias de servicio, en conjunto con el Analista de Recovery.

6. Desarrollar y actualizar estándares y protocolos de calidad en conjunto con las funciones correspondientes.

7. Monitorear indicadores clave de percepción (encuestas, NPS, feedback) y reportar resultados a la Gerencia.

8. Retroalimentar a otras áreas para diseñar soluciones a las necesidades de viajeros.

9. Implementar ciclos de diagnóstico, diseño de solución, ejecución y medición de resultados.

10. Coordinar con People Operations la formación en estándares de calidad para el personal operativo.

11. Garantizar que los cambios de procesos y estándares sean correctamente transferidos a la operación de destinos.

12. Generar reportes periódicos de calidad para la Mesa de Excelencia Operacional.

13. Asegurar estándares de calidad actualizados y comunicados a las áreas operativas

14. Participar e incentivar acciones de sustentabilidad, manteniendo comunicación constante con las comunidades locales, según los lineamientos de Gerencia de Sustentabilidad, incorporando la mirada local en las definiciones de su ámbito.

15. Velar permanentemente por el cuidado de los territorios donde se encuentra Explora y su patrimonio,



así como también por el respeto y la valorización de las personas y culturas locales.

Requisitos de postulación

- Estudios universitarios en Ingeniería Civil Industrial, Administración, Comercial, o carrera afín (excluyente).

- Experiencia de al menos 3 años en roles de calidad, mejora de procesos u operaciones en industrias de experiencia y servicios (idealmente hotelería o turismo).

- Experiencia liderando equipos y proyectos transversales.

- Experiencia en operaciones de lujo o experiencias premium.

- Gestión de calidad y mejora continua (metodologías Lean, Six Sigma o similares)

- Diseño y auditoría de procesos operacionales

- Herramientas de medición de satisfacción y NPS

- Manejo de indicadores de gestión (KPIs)

- Excel avanzado u otras herramientas de análisis de datos como power BI

- Competencias Transversales: Liderazgo; Habilidad de coordinación y articulación transversal (Función/Destino); Impacto e influencia; Planificación

¡Explora lo construimos todos/as!

Valoramos la diversidad, la equidad y la inclusión en nuestras personas y equipos, donde cada uno/a aporta lo mejor de sí en el desarrollo de sus labores.

Resguardamos la información de nuestros/as postulantes, enfocándonos en un proceso de selección evidente y transparente, de esta manera, entregamos oportunidades a personas diversas con el objetivo de alcanzar una cultura inclusiva en cada uno de nuestros destinos.

¡Te estamos esperando!

Required Skill Profession

Operations Specialties Managers

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📌 Jefe/a de Calidad de Servicio y Mejora Continua de Experiencia viajero (Providencia)
🏢 Explora
📍 Providencia