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Oportunidad Laboral | Customer Support Engineer

Ubicación: Chile (con disponibilidad para trabajo en terreno) y residencia Mandatoria en Santiago

En Immersive Technologies, líder general en soluciones de simulación para la industria minera, nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Support Engineer para integrarse a nuestro equipo técnico.

Buscamos profesionales con orientación al servicio, sólidos conocimientos técnicos y motivación por desarrollarse en entornos tecnológicos de alto impacto.

Objetivo del cargo

Desarrollar las habilidades y conocimientos necesarios para poner en marcha, diagnosticar, mantener y dar soporte a simuladores, tanto en instalaciones internas como en terreno, estableciendo relaciones sólidas y de confianza con nuestros clientes.

Principales funciones

- Desarrollar un conocimiento integral del funcionamiento de los simuladores a nivel electrónico, hardware y software.

- Realizar visitas a terreno para actividades como puesta en marcha, comisionamiento, actualizaciones de hardware, capacitaciones y atención de emergencias.

- Asumir un rol de liderazgo en visitas de servicio en sitio.

- Identificar, analizar y resolver problemas técnicos en funciones de soporte externo.

- Registrar y dar seguimiento a las comunicaciones y actividades con clientes en los sistemas internos.

- Gestionar y mantener registros actualizados de asistencia técnica, visitas a sitio, cotizaciones y otra información relevante del cliente.





- Comprender y administrar los alcances de los acuerdos de soporte vigentes con clientes.

- Gestionar inventario de repuestos, incluyendo solicitud, reposición y control de stock (según alcance regional).

Principales desafíos del rol

- Alcanzar un nivel de conocimiento técnico que permita desempeñarse de forma autónoma en terreno.

- Asumir la responsabilidad total de los incidentes en sitio, asegurando su seguimiento hasta la resolución final.

Requisitos obligatorios

- Licencia de conducir vigente (excluyente).

- Al menos 3 años de experiencia en roles técnicos similares (soporte técnico, mantenimiento, electrónica, automatización, servicios en terreno, entre otros).

- Disponibilidad para viajar y trabajar en terreno.

Requisitos deseables

- Formación profesional o técnica en Ingeniería en Ejecución en Electrónica, Ingeniería Eléctrica, Automatización, Mecatrónica.

- Experiencia previa de al menos 03 años en industrias como minería, tecnología industrial, automatización o soporte a clientes.

¿Qué ofrecemos?

- 15 días de vacaciones legales + 05 días de permiso pagado entre navidad y año nuevo.

- Seguro de vida y seguro de salud para el núcleo familiar.

- Aguinaldo de septiembre y diciembre en formato de Gift Card.

- Viajes nacionales e internacionales dentro de Sur America.

Required Skill Profession

Engineers

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📌 Field Service Engineer (Ingeniero de soporte de campo) (Santiago)
🏢 Immersive Technologies
📍 Santiago