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Acerca de Nosotros

Somos SCHGroup una consultora especialista en reclutamiento, assessment del capital humano, consultoría y soluciones para las áreas de personas.

Nuestro sello es la construcción de relaciones a largo plazo con nuestros candidatos y clientes.

Buscamos que nuestros procesos de reclutamiento sean ágiles, acompañando a nuestros candidatos en todo momento.

¡Esperamos que esta vacante sea la oportunidad que estabas buscando!

Sobre la Vacante

Importante empresa de la industria pharma, conplanta en Chile. Busca un/a profesional para el área de Customer Service, con foco en la identificación e implementación de mejoras operacionales que generen impacto directo en la gestión comercial y la experiencia de cliente, dentro de una compañía del sector farmacéutico.

La posición estará inserta en el entorno de operaciones productivas y logísticas, actuando como un puente clave entre Supply Chain y las áreas comerciales, con fuerte foco en análisis, ejecución y mejora continua.

Propósito del rol

Transformar el área de Customer Service en un habilitador del negocio, levantando oportunidades de mejora en procesos operacionales que impacten en:

- disponibilidad de productos.
- cumplimiento de servicio.
- eficiencia operativa.
- experiencia de clientes.

Responsabilidades fundamental

- Identificar brechas y oportunidades de mejora en el ciclo order-to-cash (pedidos, abastecimiento, despacho, postventa).
- Analizar KPIs operacionales (OTIF, fill rate, backlog, quiebres, tiempos de respuesta) y traducirlos en iniciativas concretas.




- Liderar proyectos de mejora continua enfocados en eficiencia logística y nivel de servicio.
- Actuar como nexo entre Customer Service, Supply Chain y Comercial, alineando necesidades del negocio con capacidades operativas.
- Generar visibilidad y reportería para la toma de decisiones comerciales.
- Anticipar riesgos operacionales que puedan impactar ventas o clientes.
- Participar activamente en instancias de planificación (S&OP; / IBP).
- Impulsar mejoras en procesos, herramientas y coordinación cross-funcional.

Requisitos:

Los interesados deben contar con los siguientes requisitoes excluyentes:

- Formación en Ingeniería Industrial, Comercial o carrera afín.
- Experiencia en Customer Service dentro de Supply Chain, al menos 6 años.
- Fuerte entendimiento de procesos logísticos, planificación y gestión de pedidos.
- Experiencia en análisis de datos y gestión de indicadores operacionales.
- Experiencia levantando e implementando mejoras (no solo monitoreo).
- Interacción directa con áreas comerciales.
- Nivel de inglés avanzado.
- Disponibilidad para trabajar 100% en la comuna de Cerrillos, Santiago.
- Tener disponibilidad para viajar dentro de Chile esporádicamente.

Competencias

- Perfil analítico con mirada de negocio (no solo operativo).
- Capacidad de conectar operación con impacto comercial.
- Proactividad para levantar problemas y proponer soluciones.
- Capacidad de ejecución (llevar ideas a implementación).
- Habilidad para influir sin autoridad directa.

Beneficios

¡Te invitamos a ser parte d eun gran equipo!

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📌 Subgerente de Servicio al Cliente - Pharma (Santiago)
🏢 Schgroup
📍 Santiago