Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d1qqt

¿Te atreves a pensar diferente y ser parte de la transformación de los pagos digitales?Únete a nuestro equipo.En Transbank, desde hace 36 años impulsamos con fuerza la evolución de los pagos digitales, y estamos comprometidos con la innovación y la excelencia, para impactar en la vida de los comercios y las personas.Creemos en el poder de la diversidad y estamos decididos a construir un equipo que refleje la riqueza de ideas y perspectivas, donde el pensar diferente es parte de nuestros valores, de nuestra cultura y de lo que nos mueve.¿Tu misión?Deberá supervisar y coordinar la gestión de los contact center que prestan servicio para la atención de fallas presenciales y virtuales velando por la resolución efectiva de problemas o incidentes que se vean enfrentados los comercios, empujando así el cumplimiento de los niveles de servicio. Su propósito es garantizar la mejor experiencia de servicio hacia los comercios mediante la optimización de procesos técnicos, aplicación de mejora continua en el equipo y la toma de decisiones basada en datos, contribuyendo directamente a la estabilidad operativa y la satisfacción del proceso de fallas.Además, deberá liderar la relación con los proveedores a nivel contractual, siendo el responsable de la operación de los mismo, buscando la mejor solución para la organización.Funciones:Llevar la relación con los proveedores de servicios de Contact Center externalizados, brindando los lineamientos de TBK en relación a la atención de nuestros clientes en sus diferentes canales, con el fin de asegurar el cumplimiento de los estándares definidos.Realizar el seguimiento al cumplimiento de los indicadores de los servicios para asegurar la atención a nuestros clientes que hacen uso de este canal de acuerdos los estándares definidos.Gestionar,



escalar y realizar seguimiento a casos de EECC que declaren una incidencia que no se pueda resolver en línea y requiera una coordinación con el segundo nivel o áreas de gestión de incidentes.Proponer e implementar mejoras de los procesos de atención actuales con la finalidad lograr que sean más resolutivos y eficientes en la entrega del servicio al cliente.Validar procedimientos con áreas internas de TBK y entregar la información actualizada para la atención de clientes en los proveedores con el fin de asegurar la atención según estándar definido.Potenciar la resolución de casos o interacciones en la primera línea para eficientar el uso de los recursos de terreno derivados al segundo nivel.Validar procedimientos con áreas internas de TBK y entregar la información actualizada para la atención de clientes en los proveedores con el fin de asegurar la atención según estándar definido.Liderar mesa de Fallas en la organización, impulsando mejoras en los procesos considerando ciclo completo, desde comienzo a fin.Gestionar trabajo en equipo con las demás áreas de Contact Center, compartiendo las mejoras prácticas y tomando las mejores prácticas de otros equipos, logrando sinergia en el área.ConocimientosFormación en Ingenieria informatica, Redes o similarExperienciaProfesional con conocimiento en el rubro del Contact Center, ya sea como proveedor de servicios o como cliente contratante.Manejo de contratos críticos en las organizaciones, adecuado que posea certificación en Genesys Cloud CX.Organizado, planificado, con altas habilidades blandas y comunicacionales.Nuestra Propuesta de Valor:Ser parte de una empresa que confía en tus capacidades, que, apuesta por el desarrollo y la innovación constante, desafiándote a pensar más allá.Te invitamos a ser protagonista de tu desarrollo, en una cultura de aprendizaje continuo y de colaboración.Una cultura flexible donde puedes Ser Tú Misma/o, donde la comodidad y el dresscode lo pones tú.Y más beneficios para equilibrar la vida familiar y laboral.¡Postula y forma parte de un equipo único y diverso!#J-18808-Ljbffr

Postúlate en Kit Empleo: kitempleo.cl/empleo/1d1qqt

📌 Líder De Contac Center Técnico (Santiago)
🏢 Transbank
📍 Santiago