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Misión:Descripción: IT Support Engineer - Banco FalabellaEn Banco Falabella buscamos un/a IT Support Engineer para sumarse a nuestro equipo de Digital Payments, con foco en Soporte a Producción. Este rol es fundamental para asegurar la continuidad, estabilidad y calidad de nuestros servicios productivos, trabajando codo a codo con equipos tecnológicos, de gestión y desarrollo para entregar la mejor experiencia a nuestros clientes. Si te motiva resolver incidentes complejos, analizar problemas en ambientes productivos y ser parte activa de la operación tecnológica 24/7, este desafío es para ti.¿Qué harás en este rol?Liderar incidentes técnicos y funcionales que impacten los servicios productivos.Gestionar incidentes, tickets de soporte, problemas y actividades de cambio.Coordinar acciones con áreas técnicas,



de gestión y equipos de desarrollo para la resolución de incidentes.Analizar problemas productivos y ejecutar acciones de administración y operación.Utilizar y desarrollar herramientas de monitoreo y alertamiento automatizado.Generar reportes y métricas de soporte y producción TI.Analizar plataformas y servicios productivos mediante herramientas de monitoreo y registro de logs.Lo que buscamos (excluyente)Experiencia trabajando en entornos Linux y manejo de Shell Unix.Experiencia en registro, documentación y seguimiento de tickets en sistemas de reportería.Capacidad para elaborar informes técnicos.Conocimientos para el análisis de peticiones HTTP en servicios web o APIs.Experiencia o exposición a herramientas de monitoreo APM o indexación de logs como Datadog, AppDynamics, Nagios, ELK, New Relic, Splunk, Prometheus, entre otras.Disponibilidad para trabajar por turnos (mañana, tarde y noche)Requisitos deseables:Conocimiento de infraestructura de servidores y/o servicios en la nube (Azure, GCP u OCI).Experiencia con contenedores y orquestadores (Docker, Kubernetes, Docker Swarm, Apigee, etc.).Manejo de lenguajes de scripting como Bash o Python.Conocimientos generales de SQL para consultas y creación de scripts.Promovemos entornos inclusivos, respetuosos y con igualdad de oportunidades para todas las personas.#J-18808-Ljbffr

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📌 It Support (Santiago)
🏢 Banco Falabella
📍 Santiago