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Posicionarse como el
socio estratégico y consultor interno del negocio, liderando la gestión de investigaciones de clientes y mercados. Deberás integrar la voz del cliente con las diversas fuentes de información corporativa y articular las capacidades de
partners
externos, proveyendo inteligencia de negocio accionable que fundamente la toma de decisiones e impacte directamente en los KPIs estratégicos de recomendación, preferencia y reputación.
En este rol tendrás la ocasión de:
Consultoría Estratégica: Diagnosticar brechas de conocimiento y diseñar soluciones de investigación (cualitativas y cuantitativas) que detecten oportunidades y riesgos críticos, asegurando metodologías correctas y muestras representativas.
Gestión de Programas VoC: Administrar y gestionar la arquitectura técnica de plataformas de medición continua, garantizando la operatividad de los monitoreos transaccionales y relacionales.
Analítica y Automatización: Gestionar bases de datos corporativas y ejecutar procesos estadísticos.



El foco estará en la automatización y optimización de reportes analíticos para entregar resultados ágiles y reducir la incertidumbre en la toma de decisiones.
Monitoreo y Alertas: Supervisar permanentemente los KPIs críticos de experiencia y levantar alertas proactivas ante anomalías, asesorando a las células de trabajo para la mejora continua.
Gestión de Proveedores: Elaborar briefs de investigación y supervisar la ejecución técnica de agencias y consultoras externas, asegurando altos estándares de calidad metodológica y eficiencia presupuestaria.
Democratización del Dato: Facilitar la autoatención de información en los equipos internos mediante la creación de dashboards, liderando reuniones para presentar hallazgos principal que orienten la estrategia de productos, canales y marketing.

Modalidad de trabajo del cargo:
Mixto, 4 días remotos semanales

Para tener éxito en esta posición necesitas:
Formación Académica: Titulado/a de Ingeniería Comercial, Soc

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📌 Especialista Customer Knowledge Senior Las Condes
🏢 Empresa líder
📍 Las Condes