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Coordinador/a de Atención al Paciente
Atención de canales digitales y gestión de agendamientos

ÁREA - Atención al Paciente
MODALIDAD - Presencial / Híbrida
REPORTA A - Dirección Clínica

Propósito del cargo:
Acompañar a los pacientes desde su primer contacto con la clínica a través de los canales digitales, entregando información clara, oportuna y cercana.
Su trabajo es asegurar que cada persona que se comunica con Dermaklinic reciba una respuesta a tiempo, resuelva sus dudas y pueda coordinar su atención de manera ordenada y sin fricciones.

Responsabilidades principales:
Atención de canales digitales
• Responder los mensajes de WhatsApp y otros canales digitales con prontitud, calidez y precisión.
• Entregar información clara y veraz sobre los servicios, horarios, valores e indicaciones de la clínica.
• Acompañar a cada paciente en el proceso de agendamiento, resolviendo sus dudas con paciencia y
cercanía.
• Mantener un trato coherente con los valores de la clínica: profesionalismo, respeto y cuidado del
paciente.
Coordinación y seguimiento




• Registrar cada solicitud y conversación en las herramientas de gestión que la clínica provee.
• Realizar seguimiento ordenado a los pacientes que han recibido información o un presupuesto y aún
no han coordinado su atención.
• Retomar contacto con pacientes que han quedado en pausa para ofrecerles apoyo en la coordinación
de su próxima consulta.
• Apoyar campañas de comunicación con la base de pacientes (recordatorios, novedades, información
relevante).
Orden y administración de la base de pacientes
• Mantener la base de pacientes ordenada, actualizada y correctamente segmentada.
• Categorizar a los pacientes según la etapa en la que se encuentran dentro del proceso de atención.
• Asegurar trazabilidad completa: dejar registro de qué se envió, a quién y cuándo, para que ningún
paciente quede sin la respuesta que necesita.
Coordinación con el equipo de la clínica
• Coordinar con recepción y el equipo clínico a

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📌 Coordinador/a De Atención Al Paciente Santiago
🏢 DermaKlinic
📍 Santiago