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Buscamos personas que no solo atiendan clientes, sino que sea capaz de activar valor, acompañar estratégicamente, detectar oportunidades y fortalecer relaciones de largo plazo.

Queremos alguien que entienda que Customer Success no es “responder tickets”. Es anticiparse. Leer señales. Generar confianza. Convertir cada interacción en una posibilidad de crecimiento y fidelización.

¿Qué harás en este rol?
Liderar procesos de onboarding y activación de clientes.
Acompañar consultivamente el uso y adopción de servicios.
Detectar oportunidades de expansión y upgrades de planes.
Gestionar seguimiento mediante Zendesk, WhatsApp, teléfono y mail.
Coordinar reuniones “Meet con Especialista”.
Detectar señales de riesgo y ejecutar acciones de retención.
Gestionar solicitudes de baja con foco en experiencia y reputación de marca.
Trabajar coordinadamente con áreas comerciales, SAC y operaciones.

Buscamos un perfil que:
Tenga escucha activa y empatía comercial.
Sea organizado/a y capaz de manejar múltiples clientes simultáneamente.
Posea autonomía y criterio para resolver situaciones.




Tenga destacado comunicación escrita y verbal.
No le tema a la tecnología ni a plataformas digitales.
Disfrute trabajar con métricas, seguimiento y mejora continua.
Sepa transformar problemas en oportunidades de fidelización.

Valoramos experiencia en:
Customer Success / Customer Experience.
Zendesk o plataformas similares.
Gestión de clientes vía WhatsApp Business.
CRM y seguimiento comercial.
Servicios consultivos o empresas de servicios.
Manejo de cartera y retención de clientes.

Indicadores del cargo

Trabajarás con métricas reales de impacto:
Adopción de servicios.
Upgrades generados.
Retención de clientes.
NPS y satisfacción de cartera.

Lo que hace distinto este rol

No buscamos una ejecutiva “reactiva”. Buscamos una persona capaz de anticiparse, generar valor y construir relaciones sólidas con clientes.

Aquí cada conversación importa. Cada contacto puede evitar una baja, activar un servicio o fortalecer una marca.

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📌 Ejecutivo/a De Experiencia Y Calidad – Customer Success Integral Las Condes
🏢 Reconocida empresa
📍 Las Condes