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Importante compañía global, líder en servicios multitécnicos con presencia internacional, busca incorporar a su próximo/a Microsoft Dynamics Support Lead para integrarse a su hub tecnológico en Chile, liderando servicios ERP de alcance global.

Buscamos un perfil con experiencia en Microsoft Dynamics 365, liderazgo de equipos funcionales y foco en continuidad operacional, mejora continua y excelencia de servicio. Tendrá un rol clave coordinando soporte avanzado, relacionamiento con negocio y evolución del modelo de atención en un entorno multinacional.

Principales responsabilidades
Liderar y coordinar equipo AMS Level 2 enfocado en Microsoft Dynamics.
Asegurar cumplimiento de SLA, calidad de servicio y continuidad operacional.
Gestionar incidentes complejos, requerimientos funcionales y mejoras evolutivas.
Priorizar demanda entre soporte diario, proyectos y requerimientos de negocio.
Ser contraparte frente a usuarios clave, líderes de proceso y stakeholders regionales.
Coordinar escalamientos con equipos Level 3, desarrollo y proveedores externos.
Monitorear métricas operativas, backlog, tiempos de respuesta y eficiencia del servicio.
Impulsar buenas prácticas ITIL,



documentación y estandarización integral.
Participar en la internalización de servicios actualmente gestionados por terceros.
Colaborar con equipos internacionales de arquitectura y transformación ERP.

Requisitos:

Requisitos excluyentes
Experiencia sólida trabajando con Microsoft Dynamics 365.
Experiencia liderando equipos funcionales, soporte ERP o AMS.
Conocimiento en procesos de Finanzas, Supply Chain o Project Operations.
Experiencia gestionando incidentes, tickets, mejoras y relación con usuarios.
Inglés avanzado (trabajo diario con equipos globales).
Experiencia en ambientes corporativos complejos o multinacionales.

Requisitos deseables
Certificaciones Microsoft Dynamics.
Conocimiento ITIL / ITSM.
Experiencia con ServiceNow.
Experiencia migrando servicios desde proveedores externos a equipos internos.

Se ofrece
Rol regional/global con alta visibilidad.
Participación en transformación tecnológica internacional.
Desarrollo de carrera dentro de una compañía líder mundial.
Modalidad versátil de trabajo.
Entorno participativo, desafiante y multicultural.

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📌 Microsoft Dynamics Support Lead Santiago
🏢 IT HUNTERS
📍 Santiago