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Descripción del cargo

Supervisor/a de Servicio al Cliente.

Principales Responsabilidades
Liderar y acompañar al equipo de atención al cliente.
Monitorear y gestionar indicadores asociados a Contact Center y servicio.
Hacer seguimiento a métricas de experiencia de clientes, proponiendo mejoras.
Elaborar reportes de gestión para la toma de decisiones.
Gestionar proveedores externos que apoyan la operación.
Impulsar mejoras e iniciativas en los procesos bajo su responsabilidad.
Administrar y optimizar procesos de atención vinculados a programas de fidelización.
Velar por el uso productivo del presupuesto asignado.
Coordinar proyectos relacionados con operación,



servicio y experiencia de clientes a nivel local y/o regional.

Requisitos de Postulación
Título cualificado en Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Contabilidad/Auditoría o carreras afines.
Al menos 5 años de experiencia en funciones similares.
Experiencia en planificación y gestión.
Conocimientos en experiencia de clientes.
Experiencia liderando equipos (deseable).
Manejo de Microsoft Office y Power BI.
Conocimientos en herramientas de gestión como Dynamics u Omnichannel (deseable).
J-18808-Ljbffr

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📌 Supervisor De Servicio Al Cliente Santiago
🏢 Cencosud S. A
📍 Santiago