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En uCloud, el único partner global especializado 100% en soluciones Google, estamos buscando un/a Customer Success Specialist para sumarse a nuestro equipo en Chile.
Buscamos a un competente con robusto ADN comercial y enfoque en resultados, capaz de asegurar la satisfacción, retención y crecimiento de nuestra base instalada. Tu rol será principal para fortalecer relaciones a largo plazo con clientes estratégicos, posicionándote como un asesor de confianza en su camino hacia la transformación digital con Google Cloud.
Descripción del puesto
La persona seleccionada se responsabilizará de:
Gestión de Ciclo de Vida: Acompañar al cliente desde la adopción hasta la fidelización, asegurando que alcancen sus objetivos mediante un enfoque consultivo.
Punto de Contacto Estratégico: Gestionar consultas y requerimientos con un alto estándar de servicio, manteniendo relaciones sólidas y de confianza.
Estrategia de Crecimiento: Impulsar renovaciones y detectar oportunidades de upselling y cross-selling para aumentar el valor de la cuenta.
Análisis Proactivo:
Analizar datos de uso y comportamiento para anticipar riesgos, identificar necesidades y proponer acciones de mejora en la plataforma Cloud.
Presencialidad y Relacionamiento: Realizar visitas presenciales cuando sea necesario para fortalecer el vínculo comercial y garantizar la correcta implementación de soluciones.
Mejora Continua: Participar en iniciativas orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la retención de la base instalada.
Requisitos mínimos
Experiencia: Mínimo 3 años en posiciones de Customer Success, Account Management o Gestión de Clientes B2B.
Conocimiento Técnico: Experiencia previa y conocimientos en Google Cloud Platform (GCP).
Experticia en Mercado: Conocimiento del mercado nacional (Chile) y experiencia en gestión de consumo masivo.
Habilidades: Perfil comercial con alta capacidad de negociación, orientación a metas y disponibilidad para visitas a terreno.
J-18808-Ljbffr
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📌 Customer Success Santiago
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📍 Santiago
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