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Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N° 21.015 que incentiva la inclusion de personas con discapacidad al mundo laboral. En Grupo Kaufmann nos comprometemos a promover ambientes de trabajo inclusivos, facilitando la igualdad de oportunidades y valorando la diversidad de atributos para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos.

¿De que se trata este cargo?

Diseñar, implementar y optimizar la experiencia de clientes en los canales de atencion de Kaufmann (SAC, contact center y canales digitales), asegurando interacciones consistentes, eficientes y alineadas con los estandares definidos de experiencia.

¿Cuales seran las principales funciones?
Diseñar y optimizar los flujos de atencion de los distintos canales (SAC, contact center y digital), asegurando claridad, eficiencia operativa y foco en el cliente.
Definir, actualizar y estandarizar protocolos, scripts, criterios de atencion y derivacion, asegurando coherencia en la experiencia entre canales.
Identificar fricciones y quiebres en la experiencia de atencion,



proponiendo e implementando mejoras concretas y medibles.
Liderar la implementacion de iniciativas de mejora en canales, coordinando con SAC, equipos digitales, operaciones y proveedores.
Asegurar la alineacion de los canales con los estandares definidos por Diseño de Servicios, resguardando la experiencia objetivo.
Monitorear el desempeño de los canales, identificando oportunidades de mejora en tiempos, calidad y resolucion.
Trabajar en conjunto con Voz del Cliente, incorporando insights en el rediseño de la experiencia de atencion.
Coordinar con el proveedor de contact center la implementacion de mejoras en flujos, protocolos y modelo operativo.
Asegurar la correcta implementacion y validacion operacional de los cambios, realizando ajustes post‑despliegue cuando sea necesario.
Estandarizar la experiencia entre canales, asegurando consistencia en respuestas, procesos, derivaciones y trato al cliente.

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📌 Project Manager Cx – Plataformas Y Backend Kaufmann Casa Matriz Región Metropolitana
🏢 GRUPO KAUFMANN
📍 Región Metropolitana